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주요 하이라이트 보기
수백 줄에 달하는 고객 응대 기록을 검토하는 데는 많은 시간이 소요될 수 있습니다. 이 프로세스를 더 빠르고 효율적으로 만들기 위해 Contact Lens는 고객 대화의 주요 부분을 자동으로 식별하고 레이블을 지정한 다음 대화의 하이라이트를 표시합니다. 관리자는 연락 세부 정보 페이지에서 이러한 하이라이트를 볼 수 있습니다. 상담원은 연락처 제어판 (CCP) 에서 하이라이트를 볼 수 있습니다.
작은 정보
지원되는 언어 목록은 Amazon Connect Contact Lens에서 지원하는 언어에서 Key highlights 열을 참조하세요.
Contact Lens를 활성화하면 고객 대화의 주요 부분을 식별하고 해당 부분에 레이블(예: 문제, 결과 또는 작업 항목)을 할당하고 고객 대화의 하이라이트를 표시합니다. 하이라이트를 펼쳐 연락의 전체 트랜스크립트를 볼 수 있습니다.
다음 예는 연락 세부 정보 페이지의 주요 하이라이트를 보여줍니다.
![연락 세부 정보 페이지의 주요 하이라이트.](images/contact-lens-key-highlights.png)
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필요에 따라 주요 하이라이트 표시를 켜거나 끕니다.
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문제는 고객 응대 드라이버를 나타냅니다. 예를 들어, '온라인 구독 요금제로 업그레이드하려고 합니다.'라고 입력합니다.
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작업 항목은 에이전트가 수행하는 작업 항목을 나타냅니다. 예를 들어, '가격 견적이 포함된 이메일을 계속 주시해 주세요. 곧 보내드리겠습니다.'
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결과는 문의 가능한 결론 또는 결과를 나타냅니다. 예: '현재 사용 중인 요금제를 고려할 때 온라인 에센셜 요금제를 추천합니다.'
연락에는 문제, 결과, 작업 항목이 각각 하나씩만 있습니다. 일부 연락에는 세 가지 중 일부만 있을 수도 있습니다.
참고
Contact Lens가 문제, 결과 또는 작업 항목을 식별할 수 없는 경우 이 트랜스크립트에 대한 주요 하이라이트가 없습니다라는 메시지가 표시됩니다.
상담원의 경험에 대해 알아보려면 (연락처 제어판 (CCP) 에 대화 내용의 어떤 부분이 표시되고 언제 표시되는지 알아보려면 을 참조하십시오. 주요 하이라이트를 위한 흐름 설계