주요 하이라이트 보기

수백 줄에 달하는 고객 응대 기록을 검토하는 데는 많은 시간이 소요될 수 있습니다. 이 프로세스를 더 빠르고 효율적으로 만들기 위해 Contact Lens는 고객 대화의 주요 부분을 자동으로 식별하고 레이블을 지정한 다음 대화의 하이라이트를 표시합니다. 관리자는 연락 세부 정보 페이지에서 이러한 하이라이트를 볼 수 있습니다. 상담원은 연락처 제어판 (CCP) 에서 하이라이트를 볼 수 있습니다.

작은 정보

지원되는 언어 목록은 Amazon Connect Contact Lens에서 지원하는 언어에서 Key highlights 열을 참조하세요.

Contact Lens를 활성화하면 고객 대화의 주요 부분을 식별하고 해당 부분에 레이블(예: 문제, 결과 또는 작업 항목)을 할당하고 고객 대화의 하이라이트를 표시합니다. 하이라이트를 펼쳐 연락의 전체 트랜스크립트를 볼 수 있습니다.

다음 예는 연락 세부 정보 페이지의 주요 하이라이트를 보여줍니다.

1. 필요에 따라 주요 하이라이트 표시를 켜거나 끕니다.

2. 문제는 고객 응대 드라이버를 나타냅니다. 예를 들어, '온라인 구독 요금제로 업그레이드하려고 합니다.'라고 입력합니다.

3. 작업 항목은 에이전트가 수행하는 작업 항목을 나타냅니다. 예를 들어, '가격 견적이 포함된 이메일을 계속 주시해 주세요. 곧 보내드리겠습니다.'

4. 결과는 문의 가능한 결론 또는 결과를 나타냅니다. 예: '현재 사용 중인 요금제를 고려할 때 온라인 에센셜 요금제를 추천합니다.'

연락에는 문제, 결과, 작업 항목이 각각 하나씩만 있습니다. 일부 연락에는 세 가지 중 일부만 있을 수도 있습니다.

참고

Contact Lens가 문제, 결과 또는 작업 항목을 식별할 수 없는 경우 이 트랜스크립트에 대한 주요 하이라이트가 없습니다라는 메시지가 표시됩니다.

상담원의 경험에 대해 알아보려면 (연락처 제어판 (CCP) 에 대화 내용의 어떤 부분이 표시되고 언제 표시되는지 알아보려면 을 참조하십시오. 주요 하이라이트를 위한 흐름 설계