Amazon Connect의 에이전트에 대한 로그인/로그아웃 보고서

PDFRSS

로그인/로그아웃 보고서에는 고객 센터 사용자(예: 에이전트, 관리자)의 로그인 및 로그아웃 정보가 표시됩니다. 각 사용자 세션에 대해 로그인 및 로그아웃 시간이 보고서의 행으로 표시됩니다. 보고서를 사용하여 사용자가 Amazon Connect에 로그인한 시간을 확인할 수 있습니다. 또한 보고서에는 사용자가 Amazon Connect에 로그인한 각 세션의 길이도 표시됩니다.

중요

기본적으로 에이전트가 CCP 창을 닫아도 로그아웃되지 않습니다. 자동으로 로그아웃되도록 CCP를 사용자 지정하지 않은 경우 에이전트는 로그아웃 버튼을 선택해야 합니다. 에이전트가 로그아웃 버튼을 선택할 때까지 로그인/로그아웃 보고서에는 로그인한 것으로 표시됩니다.

로그인/로그아웃 보고서 제한: 10,000행

• 행이 10,000개가 넘는 로그인/로그아웃 보고서를 생성하려고 하면 완료되지 않습니다.

• 로그인/로그아웃 보고서 페이지에는 10,000행만 표시됩니다.

• 행이 10,000개가 넘는 로그인/로그아웃 보고서를 예약하면 보고서가 실패합니다. 또한 보고서 출력이 S3 버킷에 저장되지 않으므로 보고서를 볼 수 없습니다.

• 고객 센터에 사용자가 매우 많으며 보고서를 완료하지 못하면 생성된 보고서의 크기를 줄이도록 보다 짧은 시간 범위를 지정하거나, 라우팅 프로필 및 에이전트 계층 구조와 같은 필터를 보고서에 적용할 수 있습니다. 그런 다음 다른 필터를 사용하여 인스턴스에 대한 모든 로그인/로그아웃 데이터를 캡처할 수 있습니다.

로그인/로그아웃 보고서에 액세스하는 데 필요한 권한

로그인/로그아웃 보고서를 생성하려면 먼저 보안 프로필에 로그인/로그아웃 보고서 - 보기 권한을 할당해야 합니다.

기본적으로 Amazon Connect 관리자 보안 프로필에는 이러한 권한이 있습니다.

기존 보안 프로필에 권한을 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect에서 보안 프로필 업데이트 섹션을 참조하세요.

로그인/로그아웃 보고서 생성

로그인/로그아웃 보고서에는 지정된 시간 범위 내에 발생한 사용자의 로그인 또는 로그아웃 작업만 포함됩니다.

• 해당 시간 범위 동안 사용자가 로그인하고 로그아웃하지는 않은 경우 보고서에서는 로그인 시간만 표시되고 로그아웃 시간은 표시되지 않습니다.

• 시간 범위 시작 전에 사용자가 로그인한 다음 시간 범위 동안 로그아웃한 경우 보고서에는 시간 범위 시작 전에 로그인이 발생했어도 로그인 시간과 로그아웃 시간이 모두 표시됩니다. 이에 따라 가장 최근 로그아웃과 연결된 사용자 세션의 기간을 볼 수 있습니다.

로그인/로그아웃 보고서를 생성하려면

1. Amazon Connect 관리자 웹 사이트 https://instance name.my.connect.aws/에 로그인합니다.

2. 분석 및 최적화, 로그인/로그아웃 보고서를 선택합니다.

3. 로그인/로그아웃 보고서 페이지에서 보고서에 포함할 레코드에 대한 시간 범위를 선택합니다. 사용자 지정 시간 범위를 선택하여 최대 7일의 범위를 지정합니다. 이 구성은 다음 이미지에 표시되어 있습니다.

   

4. 보고서에 사용할 시간대를 선택합니다.

5. 보고서에 포함된 데이터를 필터링하려면 필터링 기준에 대한 값을 선택합니다.

6. 보고서 생성, 저장을 선택합니다.

7. 보고서의 이름을 입력하고 저장을 선택합니다.

저장된 로그인/로그아웃 보고서 편집

보고서를 저장한 후 언제든지 편집할 수 있습니다. 저장된 보고서를 열 때 표시된 시간대 및 날짜 범위에 보고서를 저장했을 때 정의된 날짜 및 시간이 표시됩니다.

저장된 로그인/로그아웃 보고서를 편집하려면

1. Amazon Connect 관리자 웹 사이트 https://instance name.my.connect.aws/에 로그인합니다.

2. 분석 및 최적화, 저장된 보고서를 선택합니다.

3. 로그인/로그아웃 보고서를 선택하고 편집할 보고서를 선택합니다.

4. 시간 범위, 시간대 및 필터링 기준 설정을 업데이트합니다.

5. 기존 보고서를 덮어쓰려면 저장을 선택합니다.

6. 변경 사항을 새 보고서로 저장하려면 저장, 다른 이름으로 저장을 선택합니다. 보고서의 이름을 제공하고 다른 이름으로 저장을 선택합니다.

로그인/로그아웃 보고서를 CSV 파일로 다운로드

보고서를 생성했을 때 해당 보고서를 스프레드시트 또는 데이터베이스와 같은 데이터 작업을 수행할 다른 애플리케이션에서 사용할 수 있도록 CSV(쉼표로 분리된 값) 파일로 다운로드할 수 있습니다.

중요

페이지에 표시되는 데이터만 CSV 파일로 다운로드됩니다.

예를 들어 행이 25개인 페이지를 표시하고 결과가 26개인 경우 다운로드한 CSV 파일에는 행 1~25만 포함됩니다. 모든 결과를 포함하려면 페이지당 행 수를 늘려야 합니다.

다음 이미지는 26행이 25행 다운로드에 포함되지 않음을 보여줍니다.

보고서를 CSV 파일로 다운로드하려면

1. 다운로드할 보고서를 엽니다.

2. 로그인/로그아웃 보고서 페이지의 오른쪽 상단에서 저장 옆의 보고서 공유 메뉴(화살표)를 선택합니다.

3. Download CSV를 선택합니다. Login_Logout report.csv 파일이 컴퓨터에 다운로드됩니다.

로그인/로그아웃 보고서 공유

보고서를 조직의 다른 사용자가 사용할 수 있도록 만들려면 보고서를 공유합니다. Amazon Connect에서 적절한 권한을 가진 사용자만 보고서에 액세스할 수 있습니다.

로그인/로그아웃 보고서를 공유하려면

1. 로그인/로그아웃 보고서 페이지의 오른쪽 상단에서 저장 옆의 보고서 공유 메뉴(화살표)를 선택합니다.

2. 보고서 공유를 선택합니다.

3. URL을 보고서에 복사하려면 링크 주소 복사를 선택합니다. 링크를 이메일 또는 기타 문서에 붙여 넣어 조직의 다른 사람에게 URL을 보낼 수 있습니다.

4. 보고서를 조직에 게시하려면 조직에 보고서 게시의 경우 토글을 일정으로 이동합니다.

5. 저장(Save)을 선택합니다.

로그인/로그아웃 보고서 예약

정기적으로 동일한 설정의 보고서를 생성하려면 특정 요일 또는 매일 보고서를 실행하도록 예약합니다. 단, 예약된 로그인/로그아웃 보고서는 사용자 인터페이스에서 지정된 시간 범위에 대해 생성하는 로그인/로그아웃 보고서와 다르게 작동합니다.

알아야 할 중요한 것들

• 보고서를 예약할 때 보고서는 자동으로 조직에 게시됩니다. 적절한 권한을 가진 누구나 보고서를 볼 수 있습니다. 로그인/로그아웃 보고서에 대한 모든 권한을 가진 사용자도 보고서를 편집, 예약 또는 삭제할 수 있습니다.

• 예약된 로그인/로그아웃 보고서의 경우 후행 시간 값은 항상 지난 24시간입니다.

• 예약된 보고서는 항상 사용자가 선택한 시간대에서 선택한 요일의 오전 12시에 실행된다는 사실을 명심하세요.

  예를 들어, 수요일을 선택하면 보고서가 수요일 자정에 실행되고 수요일의 어떤 데이터도 포함되지 않습니다.

• 예약된 보고서는 Amazon S3 버킷에 CSV 파일로 저장됩니다. 기본 표준 시간대는 UTC입니다. 보고서를 현지 시간 12AM에 실행하도록 하려면 대신 해당 시간대를 선택합니다.

• 동료 목록에 예약된 보고서를 이메일로 보내려면 메시징 시스템을 사용하여 수동으로 이메일을 생성해야 합니다. Amazon Connect는 예정된 보고서를 자동으로 이메일로 보내는 옵션을 제공하지 않습니다.

로그인/로그아웃 보고서를 예약하는 방법

1. 예약을 위해 저장된 보고서가 이미 열려 있는 경우 4단계로 건너뜁니다. 그렇지 않으면 대시보드에서 분석 및 최적화, 대시보드 및 보고서를 선택합니다.

2. 로그인/로그아웃 보고서를 선택합니다.

3. 예약할 보고서의 이름을 포함하는 행에 마우스 포인터를 두고 보고서 예약 아이콘을 선택합니다.

4. 보고서 예약 페이지의 반복 아래에서 이 보고서 생성에 대해 보고서를 일별 또는 매주 생성할지 여부를 선택합니다.

5. 매주를 선택하는 경우 보고서를 실행할 주 요일을 선택합니다.

6. 시간대를 선택합니다.

7. 저장된 보고서에 대한 S3 경로에 접두사를 추가하려면 전송 옵션을 선택하고 접두사 필드에 값을 입력합니다.

   접두사는 /Reports와 보고서 이름 간 경로에 추가됩니다. 예를 들어 .../Reports/my-prefix/report-name-YYYY-MM-DD…입니다.

8. 생성(Create)을 선택합니다.

보고서를 예약한 후 해당 보고서에 대한 일정을 언제든지 변경하거나 삭제할 수 있습니다.

보고서에 대한 일정을 편집하거나 삭제하려면

1. 이전 섹션의 단계를 수행하여 보고서 예약 페이지를 엽니다.

2. 일정을 편집하려면 편집을 선택하고 원하는 대로 반복 및 전송 옵션을 업데이트한 다음 저장을 선택합니다.

3. 보고서에 대한 일정을 삭제하려면 삭제를 선택한 다음 확인 대화 상자에서 다시 삭제를 선택합니다.

저장된 로그인/로그아웃 보고서 편집

보고서 라이브러리에 보고서가 너무 많이 있습니까? 저장된 보고서를 더 이상 사용하지 않을 경우 해당 보고서를 삭제할 수 있습니다. 보고서를 삭제할 때 해당 보고서에 대한 설정만 삭제합니다. 이 경우 해당 설정을 사용하여 이미 생성된 어떤 보고서도 삭제하지 않습니다. 예약된 보고서에서 생성된 CSV 파일은 S3 버킷에서 제거되지 않습니다.

저장된 로그인/로그아웃 보고서를 삭제하려면

1. Amazon Connect 대시보드를 엽니다.

2. 분석 및 최적화, 저장된 보고서를 선택합니다.

3. 삭제할 보고서의 행에 마우스 포인터를 놓고 삭제 아이콘을 선택합니다.

4. 다시 삭제를 선택합니다.

지원되지 않음: 태그 기반 액세스 제어

Amazon Connect는 로그인/로그아웃 보고서에 대한 태그 기반 액세스 제어를 지원하지 않습니다.