Zendesk 객체를 표준 케이스에 매핑하기 - Amazon Connect

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Zendesk 객체를 표준 케이스에 매핑하기

이 항목에는 고객 프로필의 표준 사례에 있는 필드에 매핑되는 Zendesk 객체 내의 필드가 나열되어 있습니다.

젠데스크 티켓 오브젝트

다음 예제는 Zendesk 티켓 개체에 있는 모든 필드의 목록입니다.

  • id

  • url

  • 유형

  • subject

  • 원시_주제

  • description

  • 우선순위

  • 상태

  • 수신자

  • 요청자_ID

  • 제출자_ID

  • 양수인_ID

  • organization_id

  • group_id

  • 공동 작업자_ID

  • 이메일_cc_ids

  • 팔로워_아이디

  • 포럼_주제_ID

  • 문제_ID

  • has_인시던트

  • due_at

  • tags

  • 채널을 통해

  • 커스텀_필드

  • 만족도_평점

  • 공유_계약_ID

  • 후속 조치_ID

  • 티켓_양식_ID

  • 브랜드_ID

  • 허용_채널백

  • 허용_첨부 파일

  • is_public

  • created_at

  • 업데이트_at

Zendesk 티켓 객체를 표준 케이스에 매핑하기

Zendesk-Tickets 객체에 있는 필드의 하위 집합은 고객 프로필의 표준 사례에 매핑됩니다. 다음 표에는 Zendesk-Tickets 객체에서 표준 사례로 매핑할 수 있는 필드가 나와 있습니다.

젠데스크 티켓 소스 필드 표준 사례 대상 필드

요청자_ID

속성.ZendeskUserId

id

속성.ZendeskTicketId

subject

제목

description

요약

상태

상태

요청자_ID

CreatedBy

created_at

CreatedDate

업데이트_at

UpdatedDate

Zendesk 객체의 Zendesk 티켓 고객 데이터는 다음 색인을 사용하여 Amazon Connect 표준 사례와 연결됩니다.

표준 인덱스 이름 젠데스크 티켓 소스 필드

_zendeskUserId

요청자_ID

_zendeskTicketId

id

예를 들어 를 사용할 수 있습니다._zendeskUserId_zendeskTicketId로서ObjectFilter.KeyName와 함께ListProfileObjects표준 케이스를 찾기 위한 API입니다. 다음을 사용하여 특정 프로필과 연결된 Zendesk-Tickets 객체를 찾을 수 있습니다.ListProfileObjects를 사용한 APIProfileIdObjectTypeName설정Zendesk-tickets.