Zendesk 객체를 표준 사례에 매핑 - Amazon Connect

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Zendesk 객체를 표준 사례에 매핑

이 주제에는 Zendesk 객체에서 Customer Profiles 표준 사례의 필드에 매핑되는 필드의 목록이 나열되어 있습니다.

Zendesk-tickets 객체

다음은 Zendesk-tickets 객체의 모든 필드 목록입니다.

  • id

  • url

  • 유형

  • subject

  • raw_subject

  • 설명

  • 우선순위

  • status

  • 수신자

  • requester_id

  • submitter_id

  • assignee_id

  • organization_id

  • group_id

  • collaborator_ids

  • email_cc_ids

  • follower_ids

  • forum_topic_id

  • problem_id

  • has_incidents

  • due_at

  • tags

  • via.channel

  • custom_fields

  • satisfaction_rating

  • sharing_agreement_ids

  • followup_ids

  • ticket_form_id

  • brand_id

  • allow_channelback

  • allow_attachments

  • is_public

  • created_at

  • updated_at

Zendesk-tickets 객체를 표준 사례에 매핑

Zendesk-tickets 객체에서 Customer Profiles의 표준 사례에 매핑되는 필드의 하위 목록입니다. 다음 표에는 Zendesk-tickets 객체에서 표준 사례로 매핑될 수 있는 필드가 나열되어 있습니다.

Zendesk-tickets 소스 필드 표준 사례 대상 필드

requester_id

속성. ZendeskUserId

id

속성. ZendeskTicketId

subject

Title

설명

요약

status

상태 표시기

requester_id

CreatedBy

created_at

CreatedDate

updated_at

UpdatedDate

Zendesk 객체의 Zendesk-tickets 고객 데이터는 다음 인덱스를 사용하여 Amazon Connect 표준 사례와 연결됩니다.

표준 인덱스 이름 Zendesk-tickets 소스 필드

_zendeskUserId

requester_id

_zendeskTicketId

id

예를 들어 _zendeskTicketId ListProfileObjectsAPI와 ObjectFilter.KeyName 함께 _zendeskUserId 및 를 사용하여 표준 사례를 찾을 수 있습니다. ProfileIdObjectTypeName 가 로 설정된 ListProfileObjectsAPI를 사용하여 특정 프로필과 연결된 Zendesk-ticket 객체를 찾을 수 있습니다. Zendesk-tickets