라이브 대화를 모니터링할 수 있는 권한 할당 - Amazon Connect

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라이브 대화를 모니터링할 수 있는 권한 할당

관리자가 실시간 대화를 모니터링할 수 있도록 관리자에게 CallCenterManager및 상담원 보안 프로필을 할당합니다. 에이전트 교육생이 실시간 대화를 모니터링할 수 있도록 하려면 이 용도에 맞는 보안 프로필을 만드는 것이 좋습니다.

관리자에게 라이브 대화를 모니터링할 수 있는 권한을 할당하려면

  1. 사용자, 사용자 관리로 이동하고, 관리자를 선택하고, 편집을 선택합니다.

  2. 보안 프로필 상자에서 관리자를 CallCenterManager보안 프로필에 할당합니다. 이 보안 프로필에는 녹음을 다운로드하는 아이콘이 연락 검색 페이지의 결과에 나타나도록 하는 설정도 포함되어 있습니다.

  3. 상담원 보안 프로필에 관리자를 배정하여 상담원이 연락처 제어판 (CCP) 에 액세스할 수 있도록 하고 이 프로필을 사용하여 대화를 모니터링합니다.

  4. 저장(Save)을 선택합니다.

실시간 대화를 모니터링하기 위한 새로운 보안 프로필을 생성하려면

  1. 사용자, 보안 프로필을 선택합니다.

  2. 새 보안 프로필 추가를 선택합니다.

  3. 분석 및 최적화를 확장한 다음 액세스 지표 및 실시간 고객 응대 모니터링을 선택합니다.

    관리자가 모니터링할 대화를 선택할 수 있는 실시간 지표 보고서에 액세스할 수 있도록 하려면 액세스 지표가 필요합니다.

  4. Contact Control Panel을 확장한 다음 Access Contact Control Panel 및 아웃바운드 호출을 선택합니다.

    보안 프로필 페이지의 고객 응대 제어판 섹션.

    관리자가 고객 응대 제어판을 통해 대화를 모니터링할 수 있도록 하려면 이 권한이 필요합니다.

  5. 저장(Save)을 선택합니다.

다음으로 관리자에게 대화를 모니터링하는 방법을 보여 줍니다. 계속해서 실시간 대화를 듣기 또는 실시간 채팅 읽기로 이동하십시오.