음성 및 채팅에 동일한 봇을 사용하는 방법 - Amazon Connect

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음성 및 채팅에 동일한 봇을 사용하는 방법

음성 및 채팅에 동일한 봇을 사용할 수 있습니다. 하지만 봇이 채널에 따라 다르게 응답하도록 해야 할 수 있습니다. 예를 들어, 번호가 전화번호로 읽히도록 음성SSML을 위해 를 반환하려고 하지만 일반 텍스트를 채팅에 반환하려고 합니다. 채널 속성을 전달하여 이렇게 할 수 있습니다.

  1. 고객 입력 가져오기 블록에서 Amazon Lex 탭을 선택합니다.

  2. 세션 속성에서 속성 추가를 선택합니다. 대상 키 상자에 를 입력합니다phoneNumber. 동적으로 설정을 선택합니다. 다음 이미지와 같이 네임스페이스 상자에서 시스템을 선택하고 값 상자에서 고객 번호를 선택합니다.

    고객 입력 가져오기 블록의 속성 페이지, 세션 속성 섹션.

  3. 다시 속성 추가를 선택합니다.

  4. 동적으로 설정을 선택합니다. 대상 키 상자에 를 입력합니다callType. 다음 이미지와 같이 네임스페이스 상자에서 시스템을 선택하고 값 상자에서 고객 번호를 선택합니다.

    동적으로 설정 섹션.

  5. 저장(Save)을 선택합니다.

  6. Lambda 함수에서 수신 이벤트의 SessionAttributes 필드에서 이 값에 액세스할 수 있습니다.