라우팅 프로필 및 대기열 테이블에는 원클릭 드릴다운을 사용할 수 있습니다.

실시간 지표 보고서에서는 다음과 같은 사항에 대해라우팅 프로필과대기열테이블에서 관련 큐, 라우팅 프로필 또는 에이전트를 표시하는 사전 필터링된 테이블을 열 수 있습니다. 이러한 원클릭 필터를 사용하면 성능 데이터를 자세히 살펴볼 수 있습니다.

예 1: 대기열 테이블 -> 라우팅 프로필 테이블 -> 에이전트 테이블

예를 들어,대기열표에서 드롭다운을 선택한 다음 선택하세요.라우팅 프로필 보기다음 이미지에 표시된 것과 같습니다.

아래는대기열테이블, a라우팅 프로필다음 이미지와 같이 테이블이 나타납니다. 대기열과 관련된 라우팅 프로필만 표시하도록 필터링됩니다. 에서라우팅 프로필표, 대기열 또는 상담원을 표시할 퀵 필터를 선택할 수 있습니다.해당 라우팅 프로필에만 연결.

예 2: 큐 테이블 -> 에이전트 테이블

에서대기열테이블, 선택상담원 보기. 아래에는대기열테이블,에이전트테이블이 나타납니다. 다음 이미지와 같이 해당 대기열에서 작업하는 모든 에이전트가 표시되도록 필터링됩니다. 에이전트는 서로 다른 라우팅 프로필과 연결될 수 있습니다.