라우팅 프로필 및 대기열 테이블에 원클릭 드릴다운 사용 - Amazon Connect

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라우팅 프로필 및 대기열 테이블에 원클릭 드릴다운 사용

실시간 측정치 보고서에서라우팅 프로필Queues테이블을 사용하면 연결된 큐, 라우팅 프로필 또는 에이전트를 표시하는 사전 필터링된 테이블을 열 수 있습니다. 이러한 원클릭 필터를 사용하면 성능 데이터를 심층적으로 분석할 수 있습니다.

예제 1: 대기열 테이블 -> 라우팅 프로필 테이블 -> 에이전트 테이블

예를 들어 a입니다.Queues테이블에서 드롭다운을 선택한 다음 선택라우팅 프로필 조회.

아래Queues테이블:라우팅 프로필테이블이 나타납니다. 큐와 연관된 라우팅 프로파일만 표시하도록 필터링됩니다. 온 더라우팅 프로필테이블에서 대기열 또는 에이전트를 표시하는 빠른 필터를 선택할 수 있습니다.해당 라우팅 프로파일에만 연결됨.

예제 2: 대기열 테이블 -> 에이전트 테이블

앳 더Queues테이블, 선택에이전트 보기. 아래Queues테이블에이전트테이블이 나타납니다. 해당 대기열에 있는 모든 에이전트를 표시하도록 필터링됩니다. 에이전트는 다른 라우팅 프로필과 연결될 수 있습니다.