빠른 연결 생성 - Amazon Connect

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빠른 연결 생성

빠른 연결은 공통 전송에 대한 대상 목록을 생성하는 방법입니다. 예를 들어 티어 2 지원에 대한 빠른 연결을 생성할 수 있습니다. 티어 1 지원의 에이전트가 이 문제를 해결할 수 없는 경우 고객 응대를 티어 2로 전송합니다.

빠른 연결은 몇 개나 생성할 수 있나요? 의 할당량을 보려면인스턴스당 빠른 연결에서 Service Quotas 콘솔을 엽니다.https://console.aws.amazon.com/servicequotas/.

빠른 연결

빠른 연결 유형은 대상을 지정합니다. 다음 대상 중 한 가지를 지정할 수 있습니다.

외부 빠른 연결

고객 응대가 외부 번호에 전송됩니다 (예: 삐삐).

에이전트 빠른 연결

고객 응대가 흐름의 일부로 특정 에이전트에 전송됩니다.

중요

에이전트가 고객 응대를 전송할 때 에이전트 및 대기열 빠른 연결만 CCP에 나타납니다.

대기열 빠른 연결

고객 응대가 흐름의 일부로 대기열에 전송됩니다.

중요

에이전트가 고객 응대를 전송할 때 에이전트 및 대기열 빠른 연결만 CCP에 나타납니다.

1단계: 빠른 연결 생성

다음은 Amazon Connect 콘솔을 사용하여 수동으로 빠른 연결을 추가하는 지침입니다. 프로그래밍 방식으로 빠른 연결을 추가하려면CreateQuickConnectAPI.

빠른 연결을 생성하려면

  1. 탐색 메뉴에서 를 선택합니다.라우팅,빠른 연결,새로 추가.

  2. 연결의 이름을 입력합니다. 유형을 선택한 다음 대상 (예: 에이전트의 전화 번호 또는 에이전트 이름), 흐름 (해당되는 경우) 및 설명을 지정합니다.

  3. 빠른 연결을 더 추가하려면 새로 추가를 선택합니다.

  4. 저장(Save)을 선택합니다.

2단계: 에이전트가 빠른 연결을 보도록 설정

에이전트가 고객 응대를 전송할 때 CCP에서 빠른 연결을 볼 수 있도록 하려면

  1. 빠른 연결을 생성한 후 라우팅, 대기열로 이동한 다음 고객 응대가 라우팅될 적합한 대기열을 선택합니다.

  2. 대기열 편집 페이지의 빠른 연결 상자에서 생성된 빠른 연결을 검색합니다.

  3. 빠른 연결을 선택한 다음 저장을 선택합니다.

작은 정보

에이전트는 라우팅 프로필과 연결된 대기열에 대한 모든 빠른 연결을 확인합니다.

예제: 휴대폰에 외부 빠른 연결 만들기

이 예제에서는 사용자의 휴대폰에 대한 외부 빠른 연결을 생성합니다. 예를 들어 상담원이 필요할 때 전화를 걸 수 있도록 수퍼바이저를 위한 것일 수 있습니다.

사용자의 휴대폰 번호에 대한 빠른 연결 생성

  1. 탐색 메뉴에서 를 선택합니다.라우팅,빠른 연결,새로 추가.

  2. 빠른 연결의 이름을 입력합니다. 예:존 도우의 핸드폰.

  3. 유형, Select외부.

  4. 대상국가 코드부터 시작하여 휴대폰 번호를 입력합니다. 미국의 경우 다음 그림과 같이 국가 코드가 1입니다.

  5. 저장(Save)을 선택합니다.

대기열에 빠른 연결을 추가합니다. 이 대기열에 있는 상담원은 CCP에서 빠른 연결을 볼 수 있습니다.

  1. 이동라우팅,Queues을 누르고 편집할 대기열을 선택합니다.

  2. 온 더대기열 편집페이지아웃바운드 발신자 ID 번호에서 고객 센터용으로 요청된 번호를 선택합니다. 이는 아웃바운드 전화를 거는 데 필요합니다.

  3. 페이지 하단에서빠른 연결상자에서 생성된 빠른 연결을 검색합니다. 예를 들어,존 도우의 핸드폰.

  4. 빠른 연결을 선택한 다음 저장을 선택합니다.

빠른 연결 테스트

  1. CCP 열기.

  2. 선택빠른 연결.

  3. 생성된 빠른 연결을 선택한 다음 를 선택합니다.전화.