실시간 측정치 보고서에서 활동별로 에이전트 정렬 - Amazon Connect

기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.

실시간 측정치 보고서에서 활동별로 에이전트 정렬

에이전트가 동일한 채널을 사용하도록 설정된 경우, 실시간 지표 에이전트 보고서에서 활동별로 에이전트를 정렬할 수 있습니다.

예를 들어 다음 이미지는 다음을 기준으로 에이전트를 정렬할 수 있음을 보여 줍니다.활동모든 에이전트가 동일한 채널, 즉 음성을 사용하도록 설정되어 있으므로 이 열을 사용합니다.

그러나 음성, 채팅, 작업 또는 두 채널 중 하나를 처리할 수 있도록 설정된 에이전트가 하나 이상 있으면활동여러 채널 때문에 컬럼이 있습니다. 이 경우 다음을 기준으로 정렬할 수 있는 옵션이 없습니다.활동이 열은 다음 그림과 같습니다.

참고

실시간 지표 에이전트 보고서는 보조 정렬을 지원하지 않습니다. 예를 들어, 를 정렬할 수 없습니다.활동, 그런 다음 정렬 기준기간.