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실시간 측정치 보고서에서 활동별로 에이전트 정렬
에이전트가 동일한 채널을 사용하도록 설정된 경우, 실시간 지표 에이전트 보고서에서 활동별로 에이전트를 정렬할 수 있습니다.
예를 들어 다음 이미지는 모든 에이전트가 동일한 채널, 즉 음성을 사용하도록 설정되어 있으므로 활동 열을 기준으로 에이전트를 정렬할 수 있음을 보여 줍니다.
그러나 음성, 채팅 및 작업 모두 또는 이 중 두 가지 채널을 처리하도록 설정된 에이전트가 한 명 이상 있으면 채널이 여러 개이기 때문에 활동 열을 기준으로 정렬할 수 없습니다. 이 경우 다음 이미지와 같이 활동 열을 기준으로 정렬할 수 있는 옵션이 없습니다.
참고
실시간 지표 에이전트 보고서는 2차 정렬을 지원하지 않습니다. 예를 들어 활동별로 정렬한 다음 기간별로 정렬할 수 없습니다.
