콘택트 렌즈 알림 유형 - Amazon Connect

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콘택트 렌즈 알림 유형

콘택트 렌즈는 다음과 같은 알림 유형을 제공합니다.

  • 콘택트 렌즈 포스트 콜/채팅 규칙 일치: AnEventBridge콘택트 렌즈 규칙이 일치하여 트리거될 때마다 이벤트가 전달됩니다.EventBridge규칙 조치.

    이 이벤트에는 할당된 카테고리, 상담원, 연락처 및 대기열의 세부 정보를 포함하여 트리거되는 콘택트 렌즈 규칙에 대한 유용한 정보가 포함되어 있습니다.

  • 콘택트 렌즈 실시간 통화 규칙 일치: AnEventBridge콘택트 렌즈 규칙이 일치하고 실시간으로 트리거될 때마다 이벤트가 전달됩니다.

    이 이벤트에는 할당된 카테고리, 상담원, 연락처 및 대기열의 세부 정보를 포함하여 트리거되는 콘택트 렌즈 규칙에 대한 유용한 정보가 포함되어 있습니다.

  • 콘택트 렌즈 분석 상태 변경: AnEventBridge콘택트 렌즈가 접촉 기록을 분석할 수 없을 때 이벤트가 전달됩니다. 이벤트에는 녹화를 처리할 수 없는 이유에 대한 세부 정보를 제공하는 이벤트 원인 코드가 포함되어 있습니다.

다양한 시나리오에서 이러한 알림 유형을 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 콘택트 렌즈 분석 상태 변경 이벤트를 사용하여 연락처 파일 처리 시 예상치 못한 오류를 알릴 수 있습니다.EventBridge이벤트 세부 정보는 이후에 다음 위치에 저장할 수 있습니다.CloudWatch추가 검토를 위해 기록하거나, 추가 워크플로를 시작하거나, 추가 조사를 위해 관련 지원팀에 알리십시오.

음성 및 채팅 분석을 위한 콘택트 렌즈 이벤트는 다음과 같이 추가 인사이트의 표면화 및 시각화와 같은 수많은 새로운 사용 사례를 가능하게 합니다.

  • 모든 통화에서 실시간으로 고객 감정이 떨어지면 알림을 생성합니다.

  • 반복되는 문제 및 주제에 대한 집계 및 보고

  • 통화 중에 해당 캠페인을 참조한 고객 수를 파악하여 최신 마케팅 캠페인의 영향을 측정합니다.

  • 지역 및 사업부별로 상담원 규정 준수 표준을 사용자 지정하고 필요한 경우 상담원을 추가 교육에 등록합니다.