Contact Lens 알림 유형 - Amazon Connect

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Contact Lens 알림 유형

Contact Lens는 다음과 같은 알림 유형을 제공합니다.

  • 콘택트 렌즈 포스트 콜 규칙 일치: 원래 요청 ping에 대한 EventBridge Contact Lens 규칙이 일치하고 통화 후 트리거될 때마다 이벤트가 전달됩니다.

    이 이벤트에는 할당된 범주, 상담원, 연락처 및 대기열의 세부 정보를 포함하여 트리거되는 Contact Lens 규칙에 대한 유용한 정보가 포함되어 있습니다.

  • 콘택트 렌즈 실시간 통화 규칙 일치: 원래 요청 ping에 대한 EventBridge Contact Lens 규칙이 일치하고 실시간으로 트리거될 때마다 이벤트가 전달됩니다.

    이 이벤트에는 할당된 범주, 상담원, 연락처 및 대기열의 세부 정보를 포함하여 트리거되는 Contact Lens 규칙에 대한 유용한 정보가 포함되어 있습니다.

  • 콘택트 렌즈 분석 상태 변경: 원래 요청 ping에 대한 EventBridge Contact Lens가 연락처 파일을 분석할 수 없는 경우 이벤트가 전달됩니다. 이벤트에는 파일을 처리할 수 없었던 이유에 대한 세부 정보를 제공하는 이벤트 원인 코드가 포함되어 있습니다.

이러한 알림 유형은 다양한 시나리오에서 사용할 수 있습니다. 예를 들어 콘택트 렌즈 분석 상태 변경 이벤트를 사용하여 연락처 파일을 처리할 때 예기치 않은 오류를 알릴 수 있습니다. EventBridge 이벤트 세부 정보는 이후에 CloudWatch 추가 검토를 위해 기록하거나, 추가 워크플로를 트리거하거나, 추가 조사를 위해 관련 지원 팀에 알립니다.

콘택트 렌즈 통화 후 및 실시간 이벤트는 표면 처리 및 추가 인사이트의 시각화와 같은 수많은 새로운 사용 사례를 가능하게합니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

  • 모든 통화에서 실시간 고객 감정 하락에 대한 알림 생성

  • 반복되는 문제 및 주제에 대한 집계 및 보고

  • 통화 중에 얼마나 많은 고객이 참조했는지 감지하여 최신 마케팅 캠페인의 영향을 측정합니다.

  • 각 지역 및 사업부에 대한 상담원 규정 준수 표준을 사용자 정의하고 필요한 경우 에이전트를 추가 교육에 등록합니다.