Amazon Connect Contact Control Panle(CCP)을 Salesforce에 임베딩

Amazon Connect CTI 어댑터의 핵심 기능은 Salesforce 내에 WebRTC 브라우저 기반 연락 제어판(CCP)를 제공합니다. Amazon Connect CTI 통합은 다음 2개의 구성 요소로 구성됩니다.

• 관리형 Salesforce 패키지

• AWS 환경에 배포된 AWS Serverless 애플리케이션

Salesforce Lightning용 전체 CTI 어댑터 기능의 자세한 설명과 설정은 Amazon Connect CTI Adapter for Salesforce Lightning 설치 안내서를 참조하세요.

Salesforce Classic용 CTI 어댑터에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect CTI Adapter for Salesforce Classic 설치 안내서를 참조하세요.

처음에는 패키지를 Salesforce 샌드박스에 설치하는 것이 좋습니다. 패키지가 설치되면 Salesforce 내에서 Salesforce 고객 센터 구성을 설정할 수 있습니다.