기록 측정치 보고서 예약 - Amazon Connect

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기록 측정치 보고서 예약

기록 측정치 보고서를 예약하기 전에, 알아두어야 할 몇 가지 사항이 있습니다.

다른 사람들도 보고서에 액세스할 수 있음

  • 보고서를 예약하면 저장된 보고서를 볼 권한이 있는 고객 센터의 다른 사용자도 보고서에 액세스할 수 있게 됩니다. 저장된 보고서를 편집할 권한이 있는 모든 사용자는 예약된 보고서를 수정할 수도 있습니다.

예약된 보고서는 Amazon S3 버킷에 위치함

  • 예약된 보고서는 고객 센터를 위해 보고서에 지정된 Amazon S3 버킷에 CSV 파일로 저장됩니다. 예약된 보고서를 설정하는 경우 보고서 파일에 대해 Amazon S3 해당 위치에 접두사를 추가할 수 있습니다.

  • 보고서를 Amazon S3 버킷으로 내보내면 파일 이름에 보고서가 생성된 날짜와 UTC 시간이 포함됩니다. 이마지막 수정 날짜파일은 Amazon S3 버킷의 시간대로 표시되며 UTC 시간으로 표시되는 보고서의 생성 날짜와 일치하지 않을 수 있습니다.

15분의 지연이 있음

  • 예약된 보고서의 경우 예약된 보고 시간이 지난 후 보고서가 생성되기 전에 15분의 지연이 있습니다. 이 지연 시간으로 인해 보고서에 지정된 시간 범위 중에 발생한 모든 활동에 대한 데이터가 보고서에 포함됩니다. 고객 센터의 데이터는 즉시 처리되지 않으며 보고서에 포함할 수 있으므로 시간 범위가 끝나는 시점(초 단위)에 보고서가 생성되는 경우 시간 범위의 일부 데이터가 보고서에 캡처되지 않을 수 있습니다.

  • 예를 들어 오전 8:00에서 오후 5:00까지 예약된 보고서를 생성하는 경우 오후 4:46:00에서 오후 4:59:59 사이에 고객 센터에서 이루어진 활동이 있으면 보고서 생성이 예약된 오후 5:00 전에 해당 활동에 대한 데이터가 집계되지 않을 수 있습니다. 그 대신 오후 5:15 이후 보고서가 생성되고 시간 범위의 마지막 15분에 대한 데이터가 보고서에 포함됩니다.

예약된 어제 보고서가 최근 24시간 보고서처럼 작동

  • 일반적으로 어제에서는 이전의 역일을 지정하고 최근 24시간에서는 현재 시간에서 24시간 전을 지정합니다. 그러나 어제 보고서를 실행하도록 예약하는 경우 최근 24시간 보고서처럼 작동합니다.

스케줄링된 모든 보고서는 보고서의 시간대에 관계없이 UTC 날짜를 사용합니다.

  • 예를 들어 PST (태평양 표준시) 에 있고 다음과 같이 예약한다고 가정해 보겠습니다.지난 24시간매일 16:00 에 실행되도록 보고합니다. 다음은 2020년 5월 15일에 보고서를 실행할 때 사용하는 로직입니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

    항목

    현재 시간

    2020-05-15T 16:00:00 .000Z

    마이너스 24시간

    2020-05-14T

    날짜 가져오기

    2020년 5월

    시간 범위 보기

    2020-05-14T00:00:00 .000Z - 2020-05-15T00:00:00 .000Z (오늘은 UTC의 날입니다)

예약된 보고서가 실행되지 않을 경우 메시지 없음

  • 예약된 보고서가 실행되지 않으면 Amazon Connect UI에서 메시지를 받을 수 없습니다. Amazon S3 위치에서는 보고서를 볼 수 없습니다.

예약된 보고서를 이메일로 보내려면 메시징 시스템 사용

  • 동료 목록에 예약된 보고서를 이메일로 보내려면 메시징 시스템을 사용하여 수동으로 이메일을 생성해야 합니다. Amazon Connect 예약된 보고서를 자동으로 이메일로 보내는 옵션을 제공하지 않습니다.

기록 측정치 보고서를 예약하는 방법

  1. https: //에서 고객 센터에 로그인하십시오.인스턴스 이름 이름.my.connect.aws/.

  2. 새 보고서를 생성하여 저장하거나 저장된 보고서를 엽니다.

  3. 페이지 오른쪽 위 모서리에서 저장 옆의 아래쪽 화살표를 선택하고 일정을 선택합니다.

  4. 반복 탭에서 이 보고서를 실행할 빈도(예: 토요일마다 매주)와 범위(예: 이전 5일에 대한 자정부터)를 지정합니다.

  5. (선택 사항) 에서전송 옵션탭에서 보고서 파일에 대해 Amazon S3 위치에 접두사를 지정합니다.

  6. 생성(Create)을 선택합니다.

예약된 보고서를 삭제하는 방법

예약된 보고서를 삭제할 수 있는 페이지로 이동하려면 다른 임시 예약 보고서를 만들어야 합니다.

  1. https: //에서 고객 센터에 로그인하십시오.인스턴스 이름 이름.my.connect.aws/.

  2. 탐색 메뉴에서 를 선택합니다.해석학,저장된 보고서 저장.

  3. 온 더보고서 보기페이지, 선택기록 측정치탭.

  4. 예약된 저장된 보고서를 클릭하거나 탭합니다.

  5. 페이지 오른쪽 위 모서리에서 저장 옆의 아래쪽 화살표를 선택하고 일정을 선택합니다.

  6. 생성(Create)을 선택합니다.

  7. 온 더스케줄 리포트[] 을 선택합니다.삭제삭제하려는 예약된 보고서 옆에 위치함.

저장된 보고서 삭제에 대한 지침은 단원을 참조하십시오.저장된 보고서를 삭제하는 방법.