기록 측정치 보고서 예약

기록 측정치 보고서를 예약하기 전에, 알아두어야 할 몇 가지 사항이 있습니다.

다른 사람들도 보고서에 액세스할 수 있음

• 보고서를 예약하면 저장된 보고서를 볼 권한이 있는 고객 센터의 다른 사용자도 보고서에 액세스할 수 있게 됩니다.

예약 권한이 있는 사람은 누구나 보고서 일정을 생성, 편집 또는 삭제할 수 있습니다.

• 보고서를 게시한 후 보안 프로필에 저장된 보고서 - 예약 권한이 있는 사용자는 누구나 보고서 일정을 생성, 편집 또는 삭제할 수 있습니다. 실제 보고서는 삭제할 수 없습니다.

예약 보고서는 버킷에 있습니다. Amazon S3

• 예약된 보고서는 콜센터의 보고서용으로 지정된 Amazon S3 버킷에 CSV 파일로 저장됩니다. 예약 보고서를 설정할 때 보고서 파일의 위치에 Amazon S3 접두사를 추가할 수 있습니다.

• 보고서를 Amazon S3 버킷으로 내보내는 경우 파일 이름에는 보고서가 생성된 날짜 및 UTC 시간이 포함됩니다. 파일을 마지막으로 수정한 날짜는 Amazon S3 버킷의 시간대를 사용하여 표시되며, 현재 상태인 보고서 생성 시간과 일치하지 않을 수 UTC 있습니다.

15분의 지연이 있음

• 예약된 보고서의 경우 예약된 보고 시간이 지난 후 보고서가 생성되기 전에 15분의 지연이 있습니다. 이 지연 시간으로 인해 보고서에 지정된 시간 범위 중에 발생한 모든 활동에 대한 데이터가 보고서에 포함됩니다. 고객 센터의 데이터는 즉시 처리되지 않으며 보고서에 포함할 수 있으므로 시간 범위가 끝나는 시점(초 단위)에 보고서가 생성되는 경우 시간 범위의 일부 데이터가 보고서에 캡처되지 않을 수 있습니다.

• 예를 들어 오전 8:00에서 오후 5:00까지 예약된 보고서를 생성하는 경우 오후 4:46:00에서 오후 4:59:59 사이에 고객 센터에서 이루어진 활동이 있으면 보고서 생성이 예약된 오후 5:00 전에 해당 활동에 대한 데이터가 집계되지 않을 수 있습니다. 그 대신 오후 5:15 이후 보고서가 생성되고 시간 범위의 마지막 15분에 대한 데이터가 보고서에 포함됩니다.

예약된 어제 보고서가 최근 24시간 보고서처럼 작동

• 일반적으로 어제에서는 이전의 역일을 지정하고 최근 24시간에서는 현재 시간에서 24시간 전을 지정합니다. 그러나 어제 보고서를 실행하도록 예약하는 경우 최근 24시간 보고서처럼 작동합니다.

예약된 보고서가 실행되지 않을 경우 메시지 없음

• 예약된 보고서가 실행되지 않으면 Amazon Connect UI에서 메시지를 받을 수 없습니다. 해당 Amazon S3 위치에는 보고서가 표시되지 않을 뿐입니다.

예약된 보고서를 이메일로 보내려면 메시징 시스템 사용

• 예정된 보고서를 동료 목록에 이메일로 보내려면 메시징 시스템을 사용하여 수동으로 이메일을 생성해야 합니다. Amazon Connect 예약된 보고서를 자동으로 이메일로 보내는 옵션을 제공하지 않습니다.

기록 측정치 보고서를 예약하는 방법

1. https://에서 Amazon Connect 관리자 웹 사이트에 로그인합니다.instance name.my.connect.aws/.

2. 새 보고서를 생성하여 저장하거나 저장된 보고서를 엽니다.

3. 페이지 오른쪽 위 모서리에서 저장 옆의 아래쪽 화살표를 선택하고 일정을 선택합니다.

4. 반복 탭에서 이 보고서를 실행할 빈도(예: 토요일마다 매주)와 범위(예: 이전 5일에 대한 자정부터)를 지정합니다.

5. (선택 사항) 전송 옵션 탭에서 보고서 파일의 위치 접두사를 지정합니다. Amazon S3

6. 생성(Create)을 선택합니다.

예약된 보고서를 삭제하는 방법

예약된 보고서를 삭제할 수 있는 페이지로 이동하려면 다른 임시 예약 보고서를 만들어야 합니다.

1. https://에서 Amazon Connect 관리자 웹 사이트에 로그인합니다.instance name.my.connect.aws/.

2. 탐색 메뉴에서 분석 및 최적화, 대시보드 및 보고서를 선택합니다.

3. 보고서 보기 페이지에서 과거 지표 탭을 선택합니다.

4. 예약된 저장된 보고서를 클릭하거나 탭합니다.

5. 페이지 오른쪽 위 모서리에서 저장 옆의 아래쪽 화살표를 선택하고 일정을 선택합니다.

6. 생성(Create)을 선택합니다.

7. 보고서 예약 페이지에서 삭제하려는 예약된 보고서 옆의 삭제를 선택합니다.

저장된 보고서 삭제에 대한 지침은 저장된 보고서를 삭제하는 방법 섹션을 참조하세요.