상담원이 일정을 보는 방법 - Amazon Connect

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상담원이 일정을 보는 방법

상담원이 일정에 액세스할 수 있는 두 가지 방법이 있습니다.

  • 조직에서 Amazon Connect 에이전트 애플리케이션을 사용하는 경우, 상담원은 다음을 입력하여 일정에 액세스합니다.https://인스턴스 이름/connect/agent-app-v2/브라우저에 들어가서 캘린더 아이콘을 선택합니다.

  • 조직에서 연락처 제어판 (CCPv1 또는 CCPv2), Salesforce CTI 또는 맞춤형 상담원 데스크톱을 사용하는 경우 상담원은 다음을 입력하여 일정에 액세스합니다.https://인스턴스 이름/connect/agent-app-v2/스케줄링브라우저에 접속하여 Amazon Connect Connect에 로그인한 다음 캘린더 아이콘을 선택합니다.

다음은 에이전트가 에이전트 애플리케이션에서 일정을 보는 데 사용하는 단계입니다.

  1. 관리자가 제공하는 URL을 사용하여 에이전트 애플리케이션에 로그온합니다.

  2. 애플리케이션 탐색 표시줄에서 캘린더 아이콘을 선택하여 직원 스케줄 관리자 뷰어를 실행합니다. 그렇지 않으면 직원 일정 관리자 뷰어가 자동으로 실행됩니다.

    다음 이미지는 에이전트 애플리케이션의 샘플 일정을 보여줍니다.

일별 또는 주별 일정을 볼 수 있습니다.