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에이전트가 일정을 보는 방법
에이전트는 다음 두 가지 방법으로 일정에 액세스할 수 있습니다.
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조직에서 Amazon Connect 에이전트 애플리케이션을 사용하는 경우 상담원은 브라우저에
https://인스턴스 이름agent-app-v /connect/ 2/를 입력한 다음 달력 아이콘을 선택하여 일정에 액세스합니다. -
조직에서 연락처 제어판 (CCPv1 또는 CCPv2), Salesforce CTI 또는 사용자 지정 에이전트 데스크톱을 사용하는 경우 상담원은 브라우저에
https://인스턴스 이름/connect/ agent-app-v 2/스케쥴링을 입력하고 Amazon Connect에 로그인한 다음 캘린더 아이콘을 선택하여 일정에 액세스합니다.
에이전트가 에이전트 애플리케이션에서 일정을 확인하기 위해 사용하는 단계는 다음과 같습니다.
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관리자가 제공한 URL을 사용하여 에이전트 애플리케이션에 로그온합니다.
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애플리케이션 탐색 표시줄에서 달력 아이콘을 선택하여 직원 일정 관리자 뷰어를 실행합니다. 직원 일정 관리자 뷰어가 자동으로 실행될 수도 있습니다.
다음 이미지는 에이전트 애플리케이션의 샘플 일정을 보여줍니다.
일간 또는 주간 일정을 볼 수 있습니다.
