감독자가 게시된 일정을 보는 방법

일정 담당자가 일정을 게시한 후에는 공식 일정이 됩니다. 이제 에이전트는 에이전트 애플리케이션을 사용하여 개인의 일정을 볼 수 있습니다. 수퍼바이저는 Amazon Connect 관리자 웹사이트를 사용하여 상담원 일정을 볼 수도 있습니다.

보안 프로필에서 일정 예약, 일정 관리자 - 편집 권한이 있는 감독자는 에이전트 일정을 편집할 수 있습니다.

중요

감독자가 에이전트 일정을 편집하여 게시하면 변경 사항이 에이전트에게 즉시 표시됩니다. 에이전트 애플리케이션에 변경 사항이 반영되도록 브라우저를 새로 고칠 필요가 없습니다.

다음 이미지는 감독자 팀의 샘플 일정을 보여줍니다.

관리자와 감독자는 다음 기준에 따라 일정을 정렬하거나 필터링할 수 있습니다.

• 가장 빠른 교대 근무 시작 시간을 기준으로 일정을 정렬합니다. 예를 들어 고객 연락을 받기 위해 가장 먼저 로그인하는 에이전트가 맨 위에 표시됩니다. 다음 예에서는 이름, 성 또는 문자열 sal이 포함된 로그인 ID로 에이전트를 검색하고 교대 근무 시작 시간을 기준으로 정렬하는 관리자 또는 감독자를 보여줍니다.

  

• 에이전트 이름 또는 에이전트 ID, 인력 배치 그룹 또는 감독자 이름을 기준으로 일정을 필터링합니다.