Amazon Connect 위즈덤을 사용하여 콘텐츠 검색 - Amazon Connect

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Amazon Connect 위즈덤을 사용하여 콘텐츠 검색

자주 묻는 질문 (FAQ), 위키, 문서 및 step-by-step 다양한 고객 문제를 처리하기 위한 지침.

예를 들어 검색창에 질문이나 문구를 입력할 수 있습니다 (예: “구매 후 핸드백을 교환할 수 있나요?”). 어떤 키워드가 효과가 있을지 짐작할 필요가 없습니다. Wisdom은 연결된 소스를 검색하고 CCP (Contact Control Panel) 에 인접한 관련 정보를 반환합니다.

연락처에 있는 동안, 연락처 작업 후 또는 연락처 간에 언제든지 콘텐츠를 검색할 수 있습니다.

콘텐츠를 검색하려면

  1. 검색 상자에 단어나 구문을 입력합니다.

  2. 보려는 문서를 선택합니다.

  3. 이 기사는 새 탭에 나타납니다.

  4. ACW를 완료하고 선택한 후에만 검색 결과 목록이 지워집니다.고객 지우기또는 선택Close검색 상자 옆에 있는 아이콘