비즈니스용 Apple 메시지에 대한 테스트 메시지 보내기 - Amazon Connect

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비즈니스용 Apple 메시지에 대한 테스트 메시지 보내기

비즈니스용 Apple Messages 계정으로 온보딩한 후 다음 단계에 따라 테스트 메시지를 보내 통합이 올바르게 설정되었는지 확인합니다.

1단계: 비즈니스용 메시지 계정에 내부 테스터 추가

  1. 에 로그인합니다.Apple Business Reg.

  2. 선택Business Account를 누르고 테스터를 추가할 계정을 선택합니다.

  3. 페이지를 아래로 스크롤하여계정 테스트.

  4. 내부 테스터의 Apple ID를 추가합니다.

  5. 목록이 완성되고 테스트를 시작할 준비가 되면 다음을 선택합니다.새 테스터에게 보내기테스터에게 교육 이메일을 보낼 수 있습니다.

비즈니스용 메시지 대화 링크가 포함된 안내 이메일이 각 테스터의 Apple ID 이메일 주소로 전송됩니다. 테스터가 이메일을 받지 못한 경우 계정 테스트 섹션에 이메일 주소가 제공되었는지 다시 확인하십시오. 이메일 주소가 잘못되었거나 Apple ID가 아닐 가능성이 큽니다. 보안상의 이유로 Apple은 Apple ID 이메일 주소를 확인할 수 없습니다.

2단계: 메시지 전송 및 수신 테스트

테스터가 안내 이메일을 받으면 해당 이메일의 링크를 활성화해야 합니다. 이렇게 하면 상담원에게 메시지를 보낼 수 있으며 상담원은 CCP (Contact Control Panel) 에서 회신할 수 있습니다.

다음을 참조하세요.

  1. 모든 비즈니스용 Apple 메시지 기능을 트리거하는 테스트를 설계합니다.

  2. iOS 기기에서 보낸 메시지가 테스트 비즈니스에 도착하는 것을 관찰해야 합니다. 지원 상담원 데스크톱에서 테스트하는 직원은 이러한 테스트 메시지에 응답할 수 있어야 합니다.

  3. 테스터는 메시지 헤더에 브랜드 색상이 표시되지 않는 것을 알 수 있습니다. 계정이 테스트 모드에 있는 동안에는 브랜드 색상을 사용할 수 없습니다. 계정이 온라인 상태가 되면 브랜드 색상이 올바르게 표시됩니다.

  4. 계정 테스트 섹션에 이메일이 나열되지 않은 사람에게 테스트 링크를 보내면 해당 사용자는 메시지를 보낼 수 없습니다.

  5. 리디렉션 페이지 URL을 제공하고 테스터가 지원되지 않는 장치에서 비즈니스용 메시지를 입력하려고 하면 기본 페이지 또는 리디렉션된 페이지에 표시됩니다. 리디렉션 페이지 URL은 다음 위치에서 설정할 수 있습니다.지원되지 않는 장치섹션 (Business) 계정 페이지 맨 아래에 있는 섹션을 참조하십시오.

테스트를 시작하려면

  1. 테스터가 지원되는 iOS가 설치된 기기 (iOS 11.3 이상 또는 macOS 10.13.4) 를 사용하고 있는지 확인합니다.

  2. 테스터에게 다음을 수행하도록 요청합니다.

    1. 지원되는 장치를 사용하여 전송된 이메일을 찾습니다.

    2. 지원되는 기기에서 이메일을 연 다음 링크를 선택합니다. 메시지 앱의 비즈니스용 메시지 대화로 이동합니다.

문제 해결

테스트 메시지를 보낼 때 문제가 발생하면 다음 단계를 따르세요.

  1. 비즈니스용 메시지 계정에서 이메일 주소/Apple ID를 테스터로 허용했는지 확인합니다.

  2. Apple 기기에서 다음 설정을 확인합니다.

    • 이동설정 >메시지그리고iMessage가 활성화됨.

    • 이동설정 >메시지 >전송 및 수신를 누르고 AppleID가 올바르고 메시지를 받을 수 있는지 확인합니다.

  3. 지원되는 iOS 사용하고 있는지 확인합니다. iOS 11.3 이상 또는 macOS 10.13.4 이상을 실행하는 Apple 기기는 비즈니스용 메시지를 지원합니다.

  4. Apple 계정에서 Amazon Connect 커넥트를 MSP로 선택했을 때 선택 했습니까?Amazon Connect드롭다운에서? 아니면 다음 URL을 입력하셨나요?

    • https://messagingintegrations.connect.amazonaws.com/applebusinesschat

    URL을 입력한 경우 오타가 있는지 다시 확인합니다.