Apple Messages for Business용 테스트 메시지 보내기 - Amazon Connect
1단계: Messages for Business 계정에 내부 테스터 추가2단계: 메시지 보내기 및 받기 테스트문제 해결

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Apple Messages for Business용 테스트 메시지 보내기

Apple Messages for Business 계정에 온보딩한 후 다음 단계에 따라 테스트 메시지를 보내 연동이 제대로 설정되었는지 확인합니다.

1단계: Messages for Business 계정에 내부 테스터 추가

  1. Apple Business Register에 로그인합니다.

  2. Messages for Business Accounts를 선택하고 테스터를 추가할 계정을 선택합니다.

  3. 페이지 아래로 스크롤하여 Account Testing으로 이동합니다.

  4. 내부 테스터의 Apple ID를 추가합니다.

  5. 목록이 완성되고 테스트를 시작할 준비가 되면 Send to new testers를 선택하여 테스터에게 안내 이메일을 보냅니다.

Messages for Business 대화에 대한 링크가 포함된 안내 이메일이 각 테스터의 Apple ID 이메일 주소로 전송됩니다. 테스터가 이메일을 받지 못한 경우 Account Testing 섹션에서 이메일 주소가 제공되었는지 다시 확인합니다. 이메일 주소가 올바르지 않거나 Apple ID가 아닐 가능성이 큽니다. 보안상의 이유로 Apple은 Apple ID 이메일 주소를 확인할 수 없습니다

2단계: 메시지 보내기 및 받기 테스트

테스터가 안내 이메일을 받으면 이메일에 포함된 링크를 활성화해야 합니다. 이렇게 하면 테스터가 에이전트에게 메시지를 보낼 수 있으며, 에이전트는 Contact Control Panel(CCP)에서 답장을 보낼 수 있습니다.

다음을 참고합니다.

  1. 모든 Apple Messages for Business 기능을 트리거하도록 테스트를 설계하세요.

  2. iOS 디바이스에서 보낸 메시지가 테스트 비즈니스에 도착하는지 관찰해야 합니다. 지원 담당 에이전트 데스크톱에서 테스트하는 직원이 이러한 테스트 메시지에 응답할 수 있어야 합니다.

  3. 테스터는 메시지 헤더에 브랜드 색상이 표시되지 않는 것을 알 수 있습니다. 계정이 테스트 모드에 있는 동안에는 브랜드 색상을 사용할 수 없습니다. 계정이 온라인 상태가 되면 브랜드 색상이 올바르게 표시됩니다.

  4. Account Testing 섹션에 이메일이 나열되지 않은 사람에게 테스트 링크를 보내면 해당 사람은 메시지를 보낼 수 없습니다.

  5. 리디렉션 페이지 URL을 제공했는데 테스터가 지원되지 않는 디바이스에서 Messages for Business를 입력하려고 하면 기본 페이지나 리디렉션된 페이지로 이동하게 됩니다. Messages for Business 계정 페이지 하단의 Unsupported Devices 섹션에서 리디렉션 페이지 URL을 설정할 수 있습니다.

테스트를 시작하려면 다음을 수행합니다.

  1. 테스터가 iOS 11.3 이상 또는 macOS 10.13.4가 지원되는 디바이스를 사용하고 있는지 확인합니다.

  2. 테스터에게 다음을 수행하도록 요청합니다.

    1. 지원되는 디바이스를 사용하여 자신에게 전송된 이메일을 찾습니다.

    2. 지원되는 디바이스에서 이메일을 연 다음 링크를 선택합니다. 메시지 앱의 Messages for Business 대화로 이동합니다.

문제 해결

테스트 메시지를 보낼 때 문제가 발생하면 다음 단계를 따르세요.

  1. Messages for Business 계정에서 이메일 주소/Apple ID를 테스터로 허용 목록에 추가했는지 확인합니다.

  2. Apple 디바이스에서 다음 설정을 확인합니다.

    • 설정 > 메시지로 이동하여 iMessage가 활성화되어 있는지 확인합니다.

    • 설정 > 메시지 > 보내기 및 수신으로 이동하여 AppleID가 올바른지, 메시지 수신이 허용되는지 확인합니다.

  3. 지원되는 iOS를 사용하고 있는지 확인합니다. iOS 11.3 이상 또는 macOS 10.13.4 이상을 실행하는 Apple 디바이스는 Messages for Business를 지원합니다.

  4. Apple 계정에서 Amazon Connect를 MSP로 선택했을 때 드롭다운에서 Amazon Connect를 선택했나요? 아니면 다음 URL을 입력하셨나요?

    • https://messagingintegrations.connect.amazonaws.com/applebusinesschat

    URL을 입력한 경우 오타가 있는지 다시 확인하세요.