Amazon Connect에서 에이전트가 자신에게 태스크를 할당하도록 설정

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에이전트가 태스크를 받으려면 자신을 위해 만들어진 빠른 연결이 필요합니다. 이 빠른 연결을 통해 에이전트가 자신에게 태스크를 배정할 수 있고 다른 에이전트도 자신에게 작업을 배정할 수 있습니다.

1단계: 에이전트를 위한 빠른 연결 생성

1. 탐색 메뉴에서 라우팅, 빠른 연결, 새로 추가를 선택합니다.

2. 에이전트의 이름과 같은 빠른 연결의 이름을 입력합니다. 예를 들어 Jane Doe라는 에이전트가 자신에게 태스크를 배정할 수 있도록 하려면 Jane Doe를 입력합니다.

3. 유형 아래에서 드롭다운 목록을 사용하여 에이전트를 선택합니다.

4. 대상 아래에서 드롭다운 목록을 사용하여 에이전트의 사용자 이름을 선택합니다.

5. 흐름에서 기본 에이전트 전송 또는 고객 센터에 적합한 흐름을 선택합니다.

6. 설명 아래에 Jane Doe의 빠른 연결과 같은 설명을 입력합니다.

7. 저장(Save)을 선택합니다.

   다음 이미지는 빠른 연결 페이지에서 Jane Doe에 대한 빠른 연결을 보여줍니다.

   

2단계: 에이전트를 위한 대기열을 만들고 빠른 연결 연동

1. 빠른 연결을 만든 후 라우팅, 대기열로 가서 에이전트를 위한 대기열을 추가합니다.

2. 새 대기열 추가 페이지의 빠른 연결 상자에서 에이전트를 위해 만든 빠른 연결을 검색합니다.

3. 빠른 연결을 선택한 다음 저장을 선택합니다.

3단계: 에이전트의 라우팅 프로필에 대기열 추가

1. 사용자, 라우팅 프로필로 가서 에이전트의 라우팅 프로필을 선택합니다.

2. 에이전트의 대기열을 라우팅 프로필에 추가하고 채널에 대한 태스크를 선택합니다.

   에이전트가 다른 채널을 통해 전송을 받을 수 있는 경우에는 해당 채널도 선택합니다.

3. 저장(Save)을 선택합니다.