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에이전트가 자신에게 태스크를 할당하도록 설정
에이전트가 태스크를 받으려면 자신을 위해 만들어진 빠른 연결이 필요합니다. 이 빠른 연결을 통해 에이전트가 자신에게 태스크를 배정할 수 있고 다른 에이전트도 자신에게 작업을 배정할 수 있습니다.
1단계: 에이전트를 위한 빠른 연결 생성
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탐색 메뉴에서 라우팅, 빠른 연결, 새로 추가를 선택합니다.
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에이전트의 이름과 같은 빠른 연결의 이름을 입력합니다. 예를 들어 Jane Doe라는 에이전트가 자신에게 태스크를 배정할 수 있도록 하려면 Jane Doe를 입력합니다.
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유형 아래에서 드롭다운 목록을 사용하여 에이전트를 선택합니다.
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대상 아래에서 드롭다운 목록을 사용하여 에이전트의 사용자 이름을 선택합니다.
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흐름에서 기본 에이전트 전송 또는 고객 센터에 적합한 흐름을 선택합니다.
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설명 아래에 Jane Doe의 빠른 연결과 같은 설명을 입력합니다.
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저장(Save)을 선택합니다.
다음 이미지는 빠른 연결 페이지에서 Jane Doe에 대한 빠른 연결을 보여줍니다.
2단계: 에이전트를 위한 대기열을 만들고 빠른 연결 연동
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빠른 연결을 만든 후 라우팅, 대기열로 가서 에이전트를 위한 대기열을 추가합니다.
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새 대기열 추가 페이지의 빠른 연결 상자에서 에이전트를 위해 만든 빠른 연결을 검색합니다.
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빠른 연결을 선택한 다음 저장을 선택합니다.
3단계: 에이전트의 라우팅 프로필에 대기열 추가
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사용자, 라우팅 프로필로 가서 에이전트의 라우팅 프로필을 선택합니다.
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에이전트의 대기열을 라우팅 프로필에 추가하고 채널에 대한 태스크를 선택합니다.
에이전트가 다른 채널을 통해 전송을 받을 수 있는 경우에는 해당 채널도 선택합니다.
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저장(Save)을 선택합니다.