메시지 스트리밍에 사용되는 Amazon SNS 페이로드 - Amazon Connect

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메시지 스트리밍에 사용되는 Amazon SNS 페이로드

메시지 스트리밍을 성공적으로 활성화한 후에는 메시지를 필터링하여 대상 참가자 (상담원, 고객 또는 모두) 에게 보내야 할 수 있습니다.

참여자별로 필터링하려면 특정 SNS 헤더 속성을 읽어보세요.MessageVisibility—메시지가 고객 전용, 상담원 전용 또는 모두를 위한 것인지 결정합니다.

  • 고객에게만 발송하려면: 고객이 직면하는 모든 코드에 대해 클라이언트는 고객을 대상으로 하는 메시지를 필터링하고 고객에게 메시지를 전달하기 위한 다음과 같은 로직을 구축해야 합니다.

    if ( ( MessageVisibility == CUSTOMER || MessageVisibility == ALL) && ParticipantRole != CUSTOMER )
  • 에이전트에게만 보내려면:

    if ( ( MessageVisibility == AGENT || MessageVisibility == ALL) && ParticipantRole != AGENT )

사용자 지정을 구축하여 Amazon SNS 필터링 기능을 활용할 수도 있습니다.구독 필터링 정책. 이렇게 하면 SNS 주제 구독자의 메시지 필터링 로직이 SNS 서비스 자체로 오프로드됩니다.

페이로드의 메시지 속성

다음은 Amazon SNS 페이로드의 각 메시지 속성에 대한 설명입니다.

  • InitialContactId: 채팅의 초기 연락처 ID입니다.

  • ContactId: 채팅의 현재 연락처 ID입니다. 이InitialContactIdContactId채팅에 새 상담원이 있거나 queue-to-queue 연락처 흐름.

  • ParticipantRole: 메시지를 보낸 참가자.

  • InstanceId: Amazon Connect 인스턴스 ID입니다.

  • AccountId: 더AWS계정 ID입니다.

  • Type: 가능한 값은 다음과 같습니다.EVENT,MESSAGE.

  • ContentType: 가능한 값은 다음과 같습니다.application/vnd.amazonaws.connect.event.typing,application/vnd.amazonaws.connect.event.participant.joined,application/vnd.amazonaws.connect.event.participant.left,application/vnd.amazonaws.connect.event.transfer.succeeded,application/vnd.amazonaws.connect.event.transfer.failed,application/vnd.amazonaws.connect.message.interactive,application/vnd.amazonaws.connect.event.chat.ended등.

  • MessageVisibility: 가능한 값은 다음과 같습니다.AGENT,CUSTOMER,ALL.

예제 SNS 페이로드

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