메시지 스트리밍에 사용되는 Amazon SNS 페이로드

메시지 스트리밍을 성공적으로 활성화한 후에는 에이전트, 고객 또는 전체 참가자에게 메시지를 보내도록 메시지를 필터링해야 할 수도 있습니다.

참가자별로 필터링하려면 특정 SNS 헤더 속성(MessageVisibility)을 읽고 메시지가 고객 전용인지, 에이전트 전용인지, 아니면 모두를 대상으로 하는지 확인합니다.

• 고객에게만 전송하는 경우: 고객을 대상으로 하는 모든 코드에 대해 클라이언트는 고객을 대상으로 하는 메시지를 필터링하고 고객에게 메시지를 전달하기 위해 다음과 같은 로직을 구축해야 합니다.

  if ( ( MessageVisibility == CUSTOMER || MessageVisibility == ALL)  && ParticipantRole != CUSTOMER )

• 에이전트에게만 전송하는 경우:

  if ( ( MessageVisibility == AGENT || MessageVisibility == ALL)  && ParticipantRole != AGENT )

사용자 지정 구독 필터링 정책을 구축하여 Amazon SNS의 필터링 기능을 활용할 수도 있습니다. 이렇게 하면 메시지 필터링 로직이 SNS 주제 구독자에서 SNS 서비스 자체로 오프로드됩니다.

페이로드의 메시지 속성

다음은 Amazon SNS 페이로드의 각 메시지 속성에 대한 설명입니다.

• InitialContactId: 채팅의 초기 고객 응대 ID입니다.

• ContactId: 채팅의 현재 고객 응대 ID입니다. 채팅이나 통화 흐름에 InitialContactId 새 상담원이 있는 경우 AND가 다를 ContactId 수 있습니다. queue-to-queue

• ParticipantRole: 메시지를 보낸 참가자입니다.

• InstanceId: Amazon Connect 인스턴스 ID입니다.

• AccountId: AWS 계정 ID입니다.

• Type: 가능한 값: EVENT, MESSAGE.

• ContentType: 가능한 값: application/vnd.amazonaws.connect.event.typing, application/vnd.amazonaws.connect.event.participant.joined, application/vnd.amazonaws.connect.event.participant.left, application/vnd.amazonaws.connect.event.transfer.succeeded, application/vnd.amazonaws.connect.event.transfer.failed, application/vnd.amazonaws.connect.message.interactive, application/vnd.amazonaws.connect.event.chat.ended 등입니다.

• MessageVisibility: 가능한 값: AGENT, CUSTOMER, ALL.

SNS 페이로드의 예:

{
  "Type" : "Notification",
  "MessageId" : "ccccccccc-cccc-cccc-cccc-ccccccccccccc",
  "TopicArn" : "arn:aws:sns:us-west-2:009969138378:connector-svc-test",
  "Message" :  "{\"AbsoluteTime\":\"2021-09-08T13:28:24.656Z\",\"Content\":\"help\",\"ContentType\":\"text/plain\",\"Id\":\"333333333-be0d-4a44-889d-d2a86fc06f0c\",\"Type\":\"MESSAGE\",\"ParticipantId\":\"bbbbbbbb-c562-4d95-b76c-dcbca8b4b5f7\",\"DisplayName\":\"Jane\",\"ParticipantRole\":\"CUSTOMER\",\"InitialContactId\":\"33333333-abc5-46db-9ad5-d772559ab556\",\"ContactId\":\"33333333-abc5-46db-9ad5-d772559ab556\"}",
  "Timestamp" : "2021-09-08T13:28:24.860Z",
  "SignatureVersion" : "1",
  "Signature" : "examplegggggg/1tEBYdiVDgJgBoJUniUFcArLFGfg5JCvpOr/v6LPCHiD7A0BWy8+ZOnGTmOjBMn80U9jSzYhKbHDbQHaNYTo9sRyQA31JtHHiIseQeMfTDpcaAXqfs8hdIXq4XZaJYqDFqosfbvh56VPh5QgmeHTltTc7eOZBUwnt/177eOTLTt2yB0ItMV3NAYuE1Tdxya1lLYZQUIMxETTVcRAZkDIu8TbRZC9a00q2RQVjXhDaU3k+tL+kk85syW/2ryjjkDYoUb+dyRGkqMy4aKA22UpfidOtdAZ/GGtXaXSKBqazZTEUuSEzt0duLtFntQiYJanU05gtDig==",
  "SigningCertURL" : "https://sns.us-west-2.amazonaws.com/SimpleNotificationService-11111111111111111111111111111111.pem",
  "UnsubscribeURL" : "https://sns.us-west-2.amazonaws.com/?Action=Unsubscribe&SubscriptionArn=arn:aws:sns:us-west-2:000000000000:connector-svc-test:22222222-aaaa-bbbb-cccc-333333333333",
  "MessageAttributes" : {
    "InitialContactId" : {"Type":"String","Value":"33333333-abc5-46db-9ad5-d772559ab556"},
    "MessageVisibility" : {"Type":"String","Value":"ALL"},
    "Type" : {"Type":"String","Value":"MESSAGE"},
    "AccountId" : {"Type":"String","Value":"999999999999"},
    "ContentType" : {"Type":"String","Value":"text/plain"},
    "InstanceId" : {"Type":"String","Value":"dddddddd-b64e-40c5-921b-109fd92499ae"},
    "ContactId" : {"Type":"String","Value":"33333333-abc5-46db-9ad5-d772559ab556"},
    "ParticipantRole" : {"Type":"String","Value":"CUSTOMER"}
  }
}