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S 가이드 tep-by-step
Amazon Connect 에이전트 Workspace에서 고객 상호 작용 중 특정 순간에 해야 할 일을 제안하는 사용자 지정 UI 페이지를 통해 에이전트를 단계별로 안내하는 워크플로를 만들 수 있습니다. 상담원에게 화면 팝업과 단일 페이지 양식을 제공하는 워크플로를 만들거나 상담원에게 특정 사용 사례를 처리하는 방법에 대한 명확한 지침을 제공하는 세부 step-by-step 가이드를 만들 수 있습니다. 상담원이 볼 수 있는 UI와 데이터를 사용자 지정할 수도 있습니다.
가능한 UI 구성에 대해 자세히 알아보려면 대화형 설명서
step-by-step 가이드 가격에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect
가격 페이지에서
개요
보기 표시를 사용하는 흐름을 만들어 에이전트용 워크플로를 구성합니다. 보기 보기 블록은 에이전트의 UI에 렌더링할 뷰를 결정하는 반면, 기존의 모든 플로우 블록을 사용하여 분기 의사 결정 트리를 만들고 외부 시스템과 데이터를 주고 받을 수 있습니다.
뷰를 Show view 블록에 매핑할 때 사전 빌드된 뷰 목록에서 선택할 수 있습니다. 가이드 만들기에 대한 자세한 내용 및 모범 사례는 을 참조하십시오흐름 블록: 보기 표시.
복합 JSON 개체 지원
Show view 블록을 사용하면 Amazon Connect 상담원 작업 영역과 흐름 간에 복잡한 JSON 개체를 전달할 수 있습니다. Invoke AWS Lambda 블록은 Show 뷰 블록과 함께 객체를 입력 및 출력 파라미터로 JSON 사용할 수 있습니다. 이를 통해 필요한 매핑 단계를 줄이면서 더 많은 양의 데이터를 전달할 수 있습니다.
