Amazon Connect의 Stir/Shaken 증명

Amazon Connect는 발신자 ID 스푸핑을 방지하기 위해 아웃바운드 통화에 대한 STIR/SHAKEN 증명을 지원합니다.

미국 direct-inward-dial) 또는 수신자 부담 전화번호에서 북미 번호 지정 플랜(NANP) 대상(+1 접두사)으로 전화를 걸 때 Amazon Connect는 증명 수준을 나타내는 STIR/SHAKEN 헤더로 통화에 서명합니다.

STIR/SHAKEN이란 무엇입니까?

STIR/SHAKEN 프레임워크는 텔레포니 네트워크에서 사기 발신자 ID 스푸핑을 방지하도록 설계되었습니다. 두 가지 구성 요소로 구성되어 있습니다.

• STIR(Secure Telephone Identity Revisited): 전화 번호의 암호화 서명 및 확인을 지원하는 기본 프로토콜 제품군입니다.

• SHAKEN(Signature-based Handling of Asserted Information Using toKENs): 네트워크 전체에 이러한 프로토콜을 구현하기 위한 지침입니다.

STIR/SHAKEN에 대한 자세한 내용은 Federal Communications Commission(FCC) 웹 사이트의 Combating Spoofed Robocalls with Caller ID Authentication을 참조하세요.

Amazon Connect 증명 수준

Amazon Connect는 아웃바운드 통화에 서명할 때 세 가지 증명 수준 중 하나를 할당합니다.

• A 수준(전체) - Amazon Connect에는 다음이 있습니다.

  • 발신자 인증

  • 전화 번호 사용 권한 확인

• B 수준(부분) - Amazon Connect에는 다음이 있습니다.

  • 발신자 인증

  • 번호 사용 권한을 확인할 수 없음

• C 수준(게이트웨이) - Amazon Connect에는 다음이 있습니다.

  • 호출을 시작함

  • 발신자의 자격 증명을 확인할 수 없음

  • 번호의 합법적인 사용을 확인할 수 없음

A 수준 증명 요구 사항

AWS 서비스 약관의 적용을 받거나 승인된 AWS 솔루션 공급자/배포 판매자의 고객이고 다음 조건 중 하나라도 충족되는 경우 호출은 A 수준 증명을 받습니다.

• Amazon Connect 포털/API를 통해 신청된 번호입니다.

• Amazon Connect로 포팅된 번호입니다.

• 검증된 설명서를 사용하여 계정에 매핑된 타사 번호입니다.

B 수준 증명 요구 사항

다음과 같은 경우 호출에 B 수준 증명이 수신됩니다.

• A 수준 증명을 유지하려면 추가 정보가 필요하다는 알림을 받았습니다.

• 제공한 정보를 성공적으로 검증했음을 알리지 않았습니다.

C 수준 증명을 수신하는 호출의 예

A 또는 B 수준 증명을 수신하지 않는 모든 호출은 C 수준 증명을 수신합니다.

다음은 C 수준 증명을 수신하는 호출의 예입니다.

• 승인되지 않은 솔루션 공급자를 사용하여 고객이 한 호출입니다.

• AWS 서비스 약관을 위반하여 이루어진 호출(예: 통화 편향).

• 추가 정보가 필요하고 지정된 날짜까지 요청된 증명 문서를 받지 못한 경우입니다.

중요한 참고 사항

• Amazon Connect는 통신사에 STIR/SHAKEN 헤더를 제공하지만 이러한 헤더를 전송할 수 없는 일부 통신사 네트워크의 레거시 장비로 인해 증명이 end-to-end로 유지되지 않을 수 있습니다.

• 통신 사업자는 네트워크에서 호출을 전달하는지 여부를 결정하는 프로세스의 일부로 증명 수준을 사용할 수 있습니다.

• 호출에 대한 최고 수준의 증명을 유지하기 위해 Amazon Connect에서 추가 정보를 요청할 수 있습니다. 사용자에게 보내는 알림 이메일에는 요청된 정보로 회신해야 하는 시기가 명시됩니다. 정보를 제공하는 데 지연이 발생하면 통화의 증명 수준에 영향을 미칠 수 있으며 결과적으로 통화 전송의 성공에 영향을 미칠 수 있습니다.