Amazon Connect 통화 시뮬레이션

Amazon Connect 통화 시뮬레이션 기능을 사용하면 셀프 서비스 상호 작용 및 자동 설문 조사와 같은 고객 응대 후 활동을 포함하여 고객 센터 경험을 시뮬레이션할 수 있습니다. Amazon Connect 내에서 최소한의 구성으로 새로운 시각적 테스트 구성 환경을 사용하여 자동 테스트를 설정하고 실행할 수 있습니다. 테스트 디자이너를 사용하면 관찰할 경험, 테스트가 예상 상호 작용에 도달했을 때 어설션하고 검증할 속성, 경험 검증의 통과 또는 실패 여부를 지정할 수 있습니다.

테스트 실행 후 결과 요약을 검토하여 테스트가 상호작용의 예상 경로 또는 결과와 다른 위치를 강조 표시할 수 있습니다. 이를 통해 고객 응대 흐름의 변경이 필요한 영역을 식별하여 원하는 경험을 얻을 수 있습니다. 이러한 통화 시뮬레이션 기능을 사용하면 워크플로의 변경 사항을 신속하게 검증하고 새로운 경험을 자신 있게 배포하여 끊임없이 변화하는 비즈니스 요구 사항에 적응할 수 있습니다.

새 시각적 호출 시뮬레이션 디자이너를 사용하거나 프로그래밍 방식 APIs. 이 섹션에서는 Connect의 통화 시뮬레이션 기능을 활성화하고 쉽게 사용할 수 있는 다양한 UI 구성 요소에 대해 설명합니다.