다른 대기열로 채팅 전송 - Amazon Connect

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다른 대기열로 채팅 전송

봇에서 에이전트로 또는 한 에이전트에서 다른 대기열로 채팅을 전송해도 모든 컨텍스트가 보존됩니다. 이 컨텍스트를 사용하면 다음 에이전트가 해당 고객 응대의 이전 메시지를 모두 읽을 수 있습니다.

고객을 다른 대기열로 전송하려면

  1. CCP 페이지 하단에서 빠른 연결 버튼을 선택합니다.

    ccp, 빠른 연결 버튼.

  2. 전송할 대기열을 선택하거나 검색한 다음, 전송 버튼을 선택합니다.

  3. 채팅이 전송되었다는 확인 메시지가 표시됩니다. 이제 고객을 위해 ACW(연락처 작업 후)를 수행하고 있습니다. 닫기를 선택하여 고객 응대를 종료합니다.

    CCP, 확인 메시지.