메시지 스트리밍 관련 문제 해결

메시지가 SNS에 게시되지 않음

이 경우 1단계: 표준 SNS 주제 생성에서 다음 정보를 확인하는 것이 좋습니다.

• Amazon SNS FIFO(선입선출)가 아닌 표준 SNS를 사용하고 있는지 확인하세요. 현재 메시지 스트리밍 API는 메시지의 실시간 스트리밍을 위해 표준 SNS만 지원합니다.

• 계정에 SNS 리소스 기반 권한이 올바르게 적용되었는지 확인하세요.

  • 서버 측 암호화를 활성화한 경우 암호화 및 암호 해독에 대해 동일한 Amazon Connect 서비스 주체 권한을 부여해야 합니다.

흐름이 시작되지 않음

Websockets 대신 메시지 스트리밍 API를 사용하는 경우에는 연결 승인 이벤트를 보내세요(4단계: 참가자 연결 생성 참조). 이는 Websocket에 연결하는 것과 같은 의미입니다. 흐름은 연결 승인 이벤트 이후에만 시작됩니다.

CreateParticipantConnection이후에 전화를 걸어 연결된 StartContactStreamingCustomer것으로 표시합니다. 을 참조하십시오3단계: 고객 응대에서 메시지 스트리밍 활성화. 이렇게 하면 고객이 메시지를 받을 준비가 되었는지 확인한 후에 메시지가 전송됩니다.

문제가 해결되지 않았나요?

이전 해결 방법을 시도한 후에도 메시지 스트리밍에 문제가 계속 발생하면 AWS Support에 문의하여 도움을 받으세요.

Amazon Connect 관리자는 다음 옵션 중 하나를 선택하여 지원팀에 문의할 수 있습니다.

• AWS Support 계정이 있는 경우 지원 센터로 이동하여 티켓을 제출합니다.

• 계정이 없는 경우 AWS Management Console을 열고 Amazon Connect, Support, 사례 생성을 선택합니다.

다음 정보를 제공하면 도움이 됩니다.

• 콜 센터 인스턴스 ID/ARN입니다. 인스턴스 ARN을 찾으려면 Amazon Connect 인스턴스 ID/ARN 찾기 단원을 참조하십시오.

• 해당 리전.

• 문제에 대한 자세한 설명