메시지 스트리밍 관련 문제 해결

메시지가 SNS에 게시되지 않음

이 경우 다음 정보를 확인하는 것이 좋습니다.1단계: 표준 SNS 주제 만들기:

• 표준 SNS를 사용하고 있지 않은지 확인하세요.아마존 SNS FIFO (선입, 선출). 현재 메시지 스트리밍 API는 메시지의 실시간 스트리밍을 위해 표준 SNS만 지원합니다.

• SNS 리소스 기반 권한이 계정에 올바르게 적용되었는지 확인하세요.

  • 서버 측 암호화가 활성화된 경우 동일한 Amazon Connect 서비스 주체에게 암호화 및 복호화에 대한 권한을 부여해야 합니다.

흐름이 시작되지 않음

웹 소켓 대신 메시지 스트리밍 API를 사용하는 경우 연결 승인 이벤트를 보내십시오. 을 참조하십시오.4단계: 참가자 연결 만들기. 이것은 웹 소켓에 연결하는 것과 동의어입니다. 흐름은 연결 승인 이벤트 이후에만 시작됩니다.

전화CreateParticipantConnection후StartContactStreaming표시하기Customer연결된 상태, 참조3단계: 연락처에서 메시지 스트리밍 활성화. 이렇게 하면 고객이 메시지를 받을 준비가 되었는지 확인한 후에 메시지가 전송됩니다.

문제가 해결되지 않았나요?

이전 해결 방법을 시도한 후에도 여전히 메시지 스트리밍에 문제가 있는 경우 문의하십시오.AWS Support도움을 청합니다.

Amazon Connect 관리자는 다음 옵션 중 하나를 선택하여 지원팀에 문의할 수 있습니다.

• 가지고 계신 경우AWS지원 계정, 다음으로 이동지원 센터그리고 티켓을 제출하세요.

• 그렇지 않으면 여십시오AWS Management Console그리고 선택하세요아마존 커넥트,서포트,사례 생성.

다음 정보를 제공하면 도움이 됩니다.

• 콜 센터 인스턴스 ID/ARN입니다. 인스턴스 ARN을 찾으려면 아마존 커넥트 인스턴스 ID/ARN 찾기 단원을 참조하십시오.

• 귀하의 지역.

• 문제에 대한 자세한 설명