메시지 스트리밍 관련 문제 해결 - Amazon Connect

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메시지 스트리밍 관련 문제 해결

메시지가 SNS에 게시되지 않음

이 경우 다음 정보를 확인하는 것이 좋습니다.1단계: 표준 SNS 주제를 생성합니다.:

  • 표준 SNS를 사용 중인지 확인하세요.Amazon SNS FIFO (선입 선출, 선입 선출). 현재 메시지 스트리밍 API는 실시간 메시지 스트리밍을 위한 표준 SNS만 지원합니다.

  • SNS 리소스 기반 권한이 계정에 올바르게 적용되었는지 확인하세요.

    • 서버 측 암호화를 활성화한 경우 암호화 및 복호화에 대한 동일한 Amazon Connect 서비스 보안 주체 권한을 부여해야 합니다.

흐름이 시작되지 않음

웹소켓 대신 메시지 스트리밍 API를 사용하는 경우 연결 승인 이벤트를 보내십시오. 을 참조하십시오.4단계: 참가자 연결 만들기. 이는 웹 소켓에 연결하는 것과 동일합니다. 플로우는 연결 승인 이벤트 이후에만 시작됩니다.

전화CreateParticipantConnectionStartContactStreaming을 표시합니다Customer연결된 상태, 참조3단계: 연락처에서 메시지 스트리밍 활성화. 이렇게 하면 고객이 메시지를 받을 준비가 되었음을 확인한 후에 메시지를 보낼 수 있습니다.

문제가 해결되지 않았나요?

이전 해결 방법을 시도했는데도 여전히 메시지 스트리밍에 문제가 있는 경우 다음 연락처로 문의하십시오.AWS Support도움을 청합니다.

Amazon Connect 관리자는 다음 옵션 중 하나를 선택하여 지원 부서에 문의할 수 있습니다.

  • 보유AWSSupport 계정, 이동지원 센터그리고 티켓을 제출하세요.

  • 그렇지 않은 경우에는 을 엽니다.AWS Management Console그리고 선택하세요Amazon Connect,지원,사례 생성.

다음 정보를 제공하면 도움이 됩니다.