문제 해결: 화면 녹화 클라이언트 앱의 로그 파일 다운로드 - Amazon Connect
Amazon Connect 클라이언트 애플리케이션 로그 파일에 액세스하는 방법브라우저에서 공유 작업자 로그를 기록하는 화면에 액세스하는 방법

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문제 해결: 화면 녹화 클라이언트 앱의 로그 파일 다운로드

화면 녹화 문제로 AWS Support 티켓을 열 때는 상담원의 데스크톱에 있는 Amazon Connect 클라이언트 애플리케이션과 브라우저 공유 작업자에 대한 로그 파일을 제공하십시오.

Amazon Connect 클라이언트 애플리케이션 로그 파일에 액세스하는 방법

버전 2.xxx의 경우

  • 에이전트의 데스크톱에서 다음으로 이동합니다.

    • C:\\ AmazonProgramData\ Amazon.Connect.Client.Service\ logs에는 브라우저와 클라이언트 애플리케이션 간의 웹 소켓 연결 및 Amazon.Connect.Client와 Amazon.Connect 간의 또 다른 웹 소켓 연결을 포함한 로그가 포함되어 있습니다. RecordingSession.

    • %USERPROFILE%\\ AppData 로컬\ Amazon\ Amazon.Connect.Client. RecordingSession\ 로그에는 화면 녹화 활동에 대한 로그가 포함됩니다.

버전 1.xxx의 경우

  • 에이전트의 데스크톱에서 C:\\ Amazon\ ProgramData Amazon.Connect.Client.Service\ logs로 이동합니다.

브라우저에서 공유 작업자 로그를 기록하는 화면에 액세스하는 방법

중요

이 단계를 수행하기 전에 CCP를 엽니다. 공유 작업자를 볼 수 있으려면 열려 있어야 합니다. ClientAppInterface

  • Chrome

    1. Chrome 브라우저를 엽니다. URL에 chrome://inspect/#workers를 입력합니다.

    2. 공유 작업자 섹션에서 이름이 지정된 공유 작업자를 찾습니다 ClientAppInterface.

    3. 검사를 클릭하여 DevTools 인스턴스를 엽니다.

    4. 콘솔 탭을 선택하고 로그 덤프를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 다른 이름으로 저장...을 선택하여 로그 덤프를 로컬 파일에 저장합니다.

  • Firefox

    1. Firefox 브라우저를 엽니다. URL에 about:debugging#workers를 입력합니다.

    2. 공유 작업자 섹션에서 client-app-interface/connect/ccp-naws/static/ .js에 대한 검사를 선택합니다.

    3. 콘솔 탭을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 모든 메시지를 파일에 저장을 선택하여 로그 덤프를 로컬 파일에 저장합니다.

  • Edge(Chromium)

    1. Chrome 브라우저를 엽니다. URL에 edge://inspect/#workers를 입력합니다.

    2. 공유 작업자 섹션에서 이름이 지정된 공유 작업자를 찾습니다. ClientAppInterface

    3. inspect를 선택하여 DevTools 인스턴스를 엽니다.

    4. 콘솔 탭을 선택하고 로그 덤프를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 다른 이름으로 저장...을 선택하여 로그 덤프를 로컬 파일에 저장합니다.