가 /ccp#로 CCP URL 종료되면 Contact Control Panel(CCP)을 업그레이드합니다. - Amazon Connect
네트워크 설정 확인를 ccp-v2SAMLURL로 업데이트이전 및 최신 비교 CCP

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가 /ccp#로 CCP URL 종료되면 Contact Control Panel(CCP)을 업그레이드합니다.

최신 버전으로 업그레이드하는 CCP 것은 쉽습니다. 원하는 경우 최신 를 시도CCP한 다음 나중에 전환할 수 있습니다. 에이전트가 하는 일은 다음과 같습니다.

  1. 시도 : 브라우저URL에서 를 /ccp#에서 /ccp-v2로 변경합니다. 최신 가 자동으로 CCP 나타납니다. 원하는 경우 /ccp#로 다시 변경하여 이전 로 돌아갑니다CCP.

  2. 업그레이드: 브라우저URL의 를 /ccp#에서 /ccp-v2로 변경합니다. 를 북마크합니다URL.

  3. 페이지 오른쪽 상단의 전화 아이콘을 선택하여 Amazon Connect 콘솔을 CCP 통해 에 액세스하는 경우 이메일로 전송된 자동 업그레이드 날짜에 따라 리디렉션됩니다. 요청이 더 긴급한 경우 해당 Amazon 솔루션스 아키텍처에게 문의하십시오.

    Amazon Connect 관리자 웹 사이트, 오른쪽 상단 모서리의 전화 아이콘.

  4. 업그레이드가 발생한 후 /ccp# 를 사용하면 /ccp-v2로 URL확인됩니다.

네트워크 설정 확인

옵션 1(권장): Amazon EC2 및 CloudFront IP 범위 요구 사항을 도메인 허용 목록으로 대체를 사용하도록 네트워크를 설정하는 것이 좋습니다.

이 옵션을 사용하면 Amazon Connect Support에서 모든 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다. 구체적으로, *.telemetry.connect.{region}.amazonaws.com을 사용하면 문제 해결에 도움이 되도록 Support 팀에 추가 지표를 전달합니다.

를 ccp-v2SAMLURL로 업데이트

SAML 2.0을 자격 증명 관리 시스템으로 사용하는 경우 릴레이 상태의 대상을 ccp-v2URL로 업데이트해야 합니다.

destination=/connect/ccp를 destination=/connect/ccp-v2로 변경합니다.

자세한 내용은 릴레이 상태에서 대상 사용 URL 단원을 참조하세요.

이전 및 최신 비교 CCP

이 섹션의 이미지는 에이전트가 수행하는 CCP 일반적인 작업에서 최신이 이전과 어떻게 CCP 다른지 보여줍니다. 이미지는 두 CCP 버전을 모두 기본 상태로 표시합니다.

작은 정보

라우팅 프로필에 채팅이 포함된 CCP 경우에만 에이전트의 에 채팅 탭이 나타납니다.

상태 설정, 채팅 사용, 빠른 연결 및 숫자 패드 액세스

이전 에서 사용 가능한 상태CCP, 최신 에서 사용 가능한 상태CCP.

  1. 에이전트는 드롭다운을 사용하여 상태를 설정합니다.

  2. 에이전트의 라우팅 프로필에 채팅을 활성화한 경우 채팅 탭이 나타납니다.

  3. 빠른 연결 버튼을 선택하여 전화번호를 입력하고 전화를 걸거나 빠른 연결을 선택합니다.

  4. 숫자 패드 버튼을 선택하여 전화번호를 입력하고 전화를 겁니다. 전화번호에 문자가 있을 때 유용합니다.

전화 받기

이전 에서 전화를 받습니다CCP.
최신 에서 전화를 받습니다CCP.

통화 누락

이전 에서 호출을 놓치CCP고 최신 에서 호출을 놓칩니다CCP.

전화 걸기: 빠른 연결을 사용하는 경우

이전 에서 전화 걸기CCP, 빠른 연결을 CCP 사용하여 늦어도 전화 걸기.

  • 빠른 연결 버튼을 사용하여 전화번호를 입력하거나 빠른 연결을 선택합니다.

전화 걸기: 숫자 패드를 사용하는 경우

이전 에서 전화 걸기CCP, 번호 패드를 CCP 사용하여 늦어도 전화 걸기.

  • 숫자 패드 버튼을 선택하여 전화번호를 입력하고 전화를 겁니다. 이는 문자가 있는 회사 번호(예: 1-800-EXAMPLE)에 유용합니다.

아웃바운드 통화

이전 에서 아웃바운드 전화를 겁니다CCP.
최신 에서 아웃바운드 전화를 겁니다CCP.

에이전트가 상대방과 연결되기 전에 통화를 종료합니다.

에이전트는 이전 CCP, 최신 에 연결되기 전에 통화를 종료합니다CCP.

  1. 에이전트가 연결되기 전에 통화를 종료하면 자동으로 새 연락처로 라우팅될 수 있습니다.

  2. 에이전트가 연결되기 전에 통화를 종료하면 연락처 지우기를 선택하라는 메시지가 표시됩니다.

통화 중인 상태에서 다른 전화 걸기

이전 CCP, 최신 에 연결된 상태에서 다른 전화를 겁니다CCP.

  1. 현재 통화를 보면서 다른 번호를 입력하거나 빠른 연결을 선택할 수 있습니다.

  2. 빠른 연결을 선택한 후 숫자 패드 버튼을 선택할 수 있습니다. 그런 다음 숫자 패드 페이지에서 숫자를 입력할 수 있습니다.

통화 중 연결된 동안 DTMF 입력 입력

이전 CCP, 최신 에서 통화에 연결된 동안 DTMF 입력을 입력합니다CCP.

  • 통화 중에는 숫자 패드만 사용하여 DTMF 입력을 입력합니다.

전화 회의 시나리오 1: 한 당사자가 대기 중이고 다른 당사자가 연결되어 있을 때 통화에서 나가기

이전 CCP, 최신 에서 통화를 종료합니다CCP.

  1. 통화에서 나가려면 호출 종료를 선택합니다. 이렇게 하면 자동으로 첫 번째 당사자의 대기가 취소되고 두 번째 당사자에게 연결됩니다.

  2. 통화를 끝내려면 각 당사자 번호 옆에 있는 x를 선택합니다. 그러면 각 당사자의 연결이 끊어집니다.

전화 회의 시나리오 2: 다른 당사자들이 조인할 때 통화에서 나가기

이전 CCP, 최신 에서 통화를 종료합니다CCP.

  1. 통화에서 나가려면 호출 종료를 선택합니다. 다른 두 당사자는 조인된 상태로 유지됩니다.

  2. 통화를 끝내려면 각 당사자 번호 옆에 있는 x를 선택합니다. 그러면 각 당사자의 연결이 끊어집니다.

전화 회의 시나리오 3: 다른 당사자들이 대기 중일 때 통화에서 나가기

이전 CCP, 최신 에서 통화를 종료합니다CCP.

  1. 통화에서 나가려면 호출 종료를 선택합니다. 다른 두 당사자가 자동으로 대기 취소되고 연결됩니다.

  2. 통화를 끝내려면 각 당사자 번호 옆에 있는 x를 선택합니다. 그러면 각 당사자의 연결이 끊어집니다.

대기열에 있는 콜백 수신

이전 CCP, 최신 에서 대기열에 있는 콜백을 수신합니다CCP.

대기열에 있는 콜백 누락

이전 CCP, 최신 에서 대기열에 있는 콜백을 놓칩니다CCP.

연락 후 작업 완료(ACW)

이전 CCP, 최신 의 연락 후 작업 완료CCP.

  • 연락 후 작업(ACW) 중에 에이전트는 후속 작업을 완료한 다음 연락 지우기를 선택할 수 있습니다.