Amazon Connect Streams API를 사용하는 경우 - Amazon Connect
네트워크 설정 확인SAML URL을 ccp-v2로 업데이트

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Amazon Connect Streams API를 사용하는 경우

참고

Amazon Connect Streams API는 CCP의 이전 버전과 최신 버전에서 동일하게 유지됩니다. 동작의 일관성을 보장하기 위해 버전 업그레이드 시 Amazon Connect Streams API를 사용하여 빌드한 사용자 지정 구현의 유효성을 검사하는 것이 좋습니다.

최신 CCP로 업그레이드하려면 다음 단계를 수행하십시오.

  1. 최신 Amazon Connect Streams API를 사용하는 것이 좋습니다.

  2. initCCP() 관련 URL을 /ccp#에서 /ccp-v2로 업데이트합니다. initCCP()에 대한 자세한 내용은 GitHub의 Amazon Connect Streams API 설명서에서 connect.core.initCCP()를 참조하세요.

  3. 도메인 URL을 승인된 오리진 목록에 추가합니다.

    1. AWS 계정을 사용하여 AWS Management Console(https://console.aws.amazon.com/console)에 로그인합니다.

    2. Amazon Connect 콘솔로 이동합니다.

    3. Amazon Connect 인스턴스의 올바른 리전에 있는지 확인합니다. 인스턴스를 선택합니다.

      Amazon Connect 가상 고객 센터 인스턴스 페이지, 인스턴스의 별칭.

    4. 애플리케이션 통합을 선택한 다음 오리진 추가를 선택합니다.

      왼쪽 탐색 창, 애플리케이션 통합 옵션, 오리진 추가.

    5. 도메인 URL을 입력합니다. 특정 인스턴스에 대한 CCP를 포함하는 모든 도메인이 명시적으로 추가됩니다. 자세한 내용은 GitHub에서 이 문서를 참조하십시오.

      Salesforce를 사용하는 경우 CTI 어댑터 CCP 기능과 관련된 문제를 방지하기 위해 Salesforce 도메인을 허용 목록에 추가해야 합니다. 자세한 지침은 Amazon Connect CTI Adapter for Salesforce Lightning 설치 가이드 또는 Amazon Connect CTI Adapter for Salesforce Classic 설치 가이드를 참조하세요.

네트워크 설정 확인

옵션 1 (권장): Amazon EC2 및 CloudFront IP 범위 요구 사항을 도메인 허용 목록으로 대체를 사용하도록 네트워크를 설정하는 것이 좋습니다.

이 옵션을 사용하면 Amazon Connect Support에서 모든 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다. 구체적으로, *.telemetry.connect.{region}.amazonaws.com을 사용하면 문제 해결에 도움이 되도록 Support 팀에 추가 지표를 전달합니다.

SAML URL을 ccp-v2로 업데이트

SAML 2.0을 자격 증명 관리 시스템으로 사용하는 경우 릴레이 상태 URL의 대상을 ccp-v2로 업데이트해야 합니다.

destination=/connect/ccp를 destination=/connect/ccp-v2로 변경합니다.

자세한 정보는 릴레이 상태 URL에서 대상 사용 섹션을 참조하세요.