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고객 응대 채널 기반 라우팅
고객이 에이전트에게 문의하는 데 사용하는 채널을 기반으로 고객의 경험을 개인 설정할 수 있습니다. 에이전트가 하는 일은 다음과 같습니다.
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흐름의 시작 부분에 고객 응대 속성 확인 블록을 추가합니다.
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다음 이미지와 같이 블록을 구성합니다. 확인할 속성 섹션에서 유형을 시스템으로 설정하고 속성을 채널로 설정합니다. 확인할 조건 섹션에서 Equals CHAT로 설정합니다.
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구성된 고객 응대 속성 확인 블록의 다음 이미지에는 CHAT 및 일치하지 않음의 두 가지 분기가 나와 있습니다. 고객이 채팅을 통해 문의하는 경우 다음에 어떤 일이 발생할지를 지정합니다. 고객이 전화를 통해 문의하는 경우(일치 없음) 흐름의 다음 단계를 지정합니다.
