연락처 채널을 기반으로 한 경로 - Amazon Connect

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연락처 채널을 기반으로 한 경로

고객이 에이전트에게 문의하는 데 사용하는 채널을 기반으로 고객의 경험을 개인 설정할 수 있습니다. 에이전트가 하는 일은 다음과 같습니다.

  1. 를 추가합니다연락처 속성 확인흐름의 시작 부분까지 차단합니다.

  2. 다음 그림과 같이 블록을 구성합니다.

  3. 고객이 채팅을 통해 문의하는 경우 다음에 어떤 일이 발생할지를 지정합니다.

  4. 고객이 전화를 통해 문의하는 경우(일치 없음) 흐름의 다음 단계를 지정합니다.