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Amazon Q in Connect의 실시간 권장 사항 사용
이 주제는 에이전트 Workspace에서 Amazon Q in Connect를 사용하는 에이전트가 채팅 시 생성된 실시간 권장 사항과 상호 작용할 수 있는 방법을 설명합니다. Contact Lens를 활성화한 경우 통화에도 권장 사항이 표시됩니다.
권장 사항을 통해 고객과의 현재 대화와 관련된 정보를 확인할 수 있습니다.
다음 이미지는 통화 중일 때 에이전트 Workspace에 문서가 어떻게 표시되는지를 보여줍니다.
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에이전트가 통화 중입니다.
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에이전트는 자연어로 질문할 수 있습니다.
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Amazon Q in Connect는 에이전트가 고객과 직접 공유할 수 있는 응답을 제공합니다. 예를 들어, 응답을 복사하여 채팅에 붙여넣거나 통화에서 읽을 수 있습니다.
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Amazon Q in Connect는 에이전트를 위해 추가 정보(예: 솔루션 요약 또는 에이전트가 취해야 하는 다음 단계)를 제공합니다.
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Amazon Q in Connect는 특정 문서에 대한 링크를 제공합니다.
