음성 ID로 - Amazon Connect

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음성 ID로

이 항목에서는 CCP (Contact Control Panel) 에서 음성 ID 기능이 어떻게 나타나는지 보여 줍니다.

음성 ID에 발신자 등록

  1. 수신 호출을 받습니다.

  2. 발신자가 아직 Voice ID에 등록되지 않았으므로 사용자가 선택할 수 있습니다.등록하기.

  3. Voice ID가 발신자의 음성을 샘플링하고 있다는 메시지가 표시됩니다. 30초의 발언이 필요합니다 (무음 제외).

  4. 발신자는 이제 Voice ID에 등록되었습니다. 이 예에서는 발신자의 내용도 보여줍니다.부정 위험임계값보다 낮음

등록된 발신자 확인

고객이 음성 ID에 등록한 후 고객 센터에 다시 전화를 걸면 고객이 말하는 사람인지 확인할 수 있습니다.

  1. 수신 호출을 받습니다.

  2. 발신자가 이미 Voice ID에 등록되어 있으며 상태는 다음과 같습니다.인증. Voice ID를 사용하여 인증을 재평가하도록 선택할 수 있습니다.

  3. Voice ID가 발신자의 음성을 평가하고 있다는 메시지가 표시됩니다. 침묵을 제외하고 10초의 말하기가 필요합니다.

  4. 발신자가 음성 ID로 인증되었습니다. 이 예에서는 발신자의 내용도 보여줍니다.부정 위험임계값보다 낮습니다.

발신자가 옵트아웃했습니다

다음 이미지는 발신자가 Voice ID를 거부했을 때 CCP에 나타나는 내용을 보여줍니다.

  1. 수신 호출을 받습니다.

  2. 발신자가 이전에 Voice ID를 거부한 적이 있습니다.

  3. 등록할 수 있는 옵션이 있습니다.

인증 상태 = 인증되지 않음

등록된 발신자가 콜센터에 전화를 걸면 Voice ID가 다음 결과를 반환할 수 있습니다.인증되지 않음. 이는 음성 ID가 발신자의 음성을 인증하지 못했음을 의미합니다. 발신자의 인증 점수가 구성된 임계값보다 낮습니다.

이전 이미지는부정 위험일 수 있습니다높음또는낮음, 발신자 인증 여부와 무관합니다.

인증 상태: 결정적이지 않음

등록된 고객이 콜센터에 전화를 걸면 Voice ID는 다음과 같은 결과를 반환할 수 있습니다.결정적이지 않음: 음성 ID가 인증을 위해 발신자의 음성을 분석하지 못했습니다. 이는 일반적으로 음성 ID가 확인 결과를 제공하는 데 필요한 10초를 얻지 못했기 때문입니다.