Citrix 클라우드 데스크톱을 위한 Amazon Connect 오디오 최적화

Amazon Connect를 사용하면 에이전트가 Citrix 가상 데스크톱 인프라 (VDI) 환경을 사용할 때 고품질 음성 경험을 더 쉽게 제공할 수 있습니다. 에이전트는 Citrix Workspaces와 같은 Citrix 원격 데스크톱 애플리케이션을 활용하여 오디오 처리를 에이전트의 로컬 디바이스로 오프로드하고 오디오를 Amazon Connect로 자동으로 리디렉션할 수 있습니다. 따라서 네트워크 연결이 원활하지 않을 때도 오디오 품질이 개선됩니다.

시작하려면 Amazon Connect open source libraries를 사용하여 사용자 지정 Contact Control Panel(CCP)과 같은 기존 에이전트 사용자 인터페이스를 업데이트하거나 새로 만들 수 있습니다.

시스템 요구 사항

이 섹션에서는 Amazon Connect와 함께 Citrix United Communications SDK를 사용하기 위한 시스템 요구 사항을 설명합니다.

• Citrix Workspace 애플리케이션 버전

  Citrix Workspace 애플리케이션 버전은 21.9.x.x 이상이어야 합니다.

• Citrix 서버 버전

  Citrix Virtual Delivery Agent(VDA) 버전은 2109 이상이어야 합니다.

• Citrix 서버 설정

  Citrix UC SDK는 기본적으로 사용이 지원되지 않으므로 시스템 관리자는 다음과 같이 허용 목록 레지스트리 항목을 추가해야 합니다.

  • 키 경로: Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Citrix\WebSocketService

  • 키 이름: ProcessWhitelist

  • 키 유형: REG_MULTI_SZ

  • 키 값:

    • Chrome.exe

    • msedge.exe

  레지스트리를 성공적으로 구성한 후에는 Task CitrixHdxWebSocketService Manager를 사용하여 다시 시작하여 설정을 완료하십시오.

  

• 네트워킹/방화벽 구성

  • Citrix 서버 구성

    관리자는 Citrix 서버가 다음 다이어그램에 언급된 도메인에 대한 Amazon Connect TCP/443 트래픽에 액세스할 수 있도록 허용해야 합니다. 자세한 내용은 Amazon Connect 네트워크 설정 안내서를 참조하십시오.

  • 에이전트 시스템 구성

    이 솔루션을 사용하려면 에이전트의 씬 클라이언트와 Amazon Connect 간의 미디어 연결이 필요합니다. 네트워크 설정 가이드에 따라 에이전트의 시스템과 Amazon Connect의 소프트폰 미디어 UDP 포트 3478 간의 트래픽을 허용하세요.

  

• 지원되지 않는 CCP 배포

  • 네이티브 CCP

통화 중에 씬 클라이언트와 Amazon Connect 간의 미디어 흐름 확인

• 작업 관리자(Windows)를 사용하여 확인

  에이전트의 씬 클라이언트에서 작업 관리자를 시작하고 HDX 서비스가 실행 중인지 확인합니다. 실행 중이면 미디어가 예상대로 리디렉션되고 있음을 의미합니다.