Amazon WorkSpaces 클라우드 데스크톱용 Amazon Connect 오디오 최적화

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Amazon Connect는 Amazon WorkSpaces가상 데스크톱 인프라(VDI) 환경 내에서 운영되는 에이전트에 대한 고품질 음성 경험 제공을 간소화합니다. 에이전트는 WebRTC 리디렉션 기능과 함께 Amazon WorkSpaces를 활용하여 Amazon Connect 오디오 처리를 로컬 디바이스로 리디렉션할 수 있습니다. 이 접근 방식을 사용하면 까다로운 네트워크 조건에서도 오디오 품질이 향상됩니다. 이 기능을 활용하려면 다음을 수행해야 합니다.

• 사용자 지정 연락 제어판(CCP)과 같은 기존 에이전트 사용자 인터페이스를 업데이트하거나 새로 생성하려면 Amazon Connect 오픈 소스 라이브러리를 사용합니다.

• WebRTC 리디렉션을 활성화하도록 Amazon WorkSpaces를 구성합니다.

시스템 요구 사항

이 섹션에서는 Amazon Connect with WorkSpaces WebRTC 리디렉션을 사용하기 위한 시스템 요구 사항을 설명합니다.

• WorkSpaces 프로토콜

  WorkSpaces는 WorkSpaces 스트리밍 프로토콜(WSP)을 사용해야 합니다. 자세한 내용은 Amazon WorkSpaces의 프로토콜을 참조하세요.

• 클라이언트 버전

  사용자는 WorkSpaces Web Access 또는 WorkSpaces Windows 클라이언트 버전 5.21.0 이상을 사용해야 합니다. 설정 및 설치 지침을 완료합니다.

• 그룹 정책

  WebRTC 리디렉션은 WSP 그룹 정책에서 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 WorkSpaces 스트리밍 프로토콜(WSP)에 대한 그룹 정책 설정 관리를 참조하세요.

• 네트워킹/방화벽 구성

  • Workspace VDI 구성

    관리자는 Workspaces가 다음 다이어그램에 언급된 도메인에 대한 Amazon Connect TCP/443 트래픽에 액세스할 수 있도록 허용해야 합니다. 자세한 내용은 Amazon Connect 연락 제어판(CCP)을 사용하도록 네트워크 설정 섹션을 참조하세요.

  • 에이전트 시스템 구성

    이 솔루션을 사용하려면 에이전트 씬 클라이언트가 Amazon Connect에 미디어 연결이 필요합니다. 에이전트의 시스템과 Amazon Connect의 소프트폰 미디어 UDP 포트 3478 간의 트래픽을 허용하려면 Amazon Connect 연락 제어판(CCP)을 사용하도록 네트워크 설정 섹션을 참조하세요.

  

• 지원되지 않는 CCP 배포

  • 네이티브 CCP

통화 중에 에이전트 머신과 Amazon Connect 간의 미디어 흐름 확인

• DCV WebRTC 브라우저 확장이 활성화되어 있고 준비 상태인지 확인합니다.