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헤드셋의 허밍 사운드: 헤드셋 및 브라우저 샘플 속도를 확인하세요.
상담원의 오디오 장치가 최대 48khz를 지원하지 않고 브라우저에서 샘플 속도를 48khz로 설정하는 경우 상담원의 발신 오디오에 허밍 소리가 들리는 등의 오디오 문제가 있을 수 있습니다. 이 문제는 Firefox에서는 발생했지만 Chrome에서는 발생하지 않았습니다.
다음 단계를 수행하여 헤드셋 및 브라우저 샘플 속도를 확인하세요.
Firefox 샘플 속도 확인하기
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상담원의 CCP를 열고 상태를 FireFox Available로 설정합니다.
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통화 수락.
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두 번째 Firefox 탭을 열고 검색 상자에 about:support를 입력합니다.
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페이지를 아래로 스크롤하여 미디어로 이동합니다.
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다음 이미지에 표시된 대로 입력 및 출력 장치의 샘플링 속도가 48000인지 확인합니다.
Chrome 샘플 속도 확인하기
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Chrome에서 상담원의 CCP를 열고 상태를 '사용 가능'으로 설정합니다.
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통화 수락.
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두 번째 Chrome 탭을 열고 검색 상자에 chrome: //about을 입력합니다.
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페이지를 아래로 스크롤하여 chrome: //media-internals를 선택합니다.
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오디오 탭에서 입력 컨트롤러를 선택하고 샘플 레이트가 48000인지 확인합니다. 그런 다음 출력 컨트롤러의 샘플 레이트를 확인합니다.
