Amazon Connect에서 기록 대기열 데이터 시각화

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시계열 그래프를 사용하여 과거 대기열 데이터를 시각화하면 서비스 수준, 대기열에 추가된 고객 응대, 평균 처리 시간과 같은 패턴, 추세 및 이상값을 식별하는 데 도움이 됩니다.

대기열 데이터를 보려면

1. 실시간 지표 페이지에서 대기열 테이블을 표시합니다.

2. 드롭다운 메뉴에서 대기열 그래프 보기를 선택합니다. 다음 이미지는 테스트 대기열이라는 대기열의 드롭다운 메뉴를 보여 줍니다.

   

3. 대기열 그래프 보기를 선택하면 대기열 시각화 대시보드로 이동합니다.

4. 대기열 대시보드는 15분마다 자동으로 새로 고쳐집니다. 다음을 할 수 있습니다.

   • 최대 24시간으로 시간 범위를 구성합니다.

   • 원하는 채널을 선택합니다.

   • 서비스 수준 임계값을 사용자 지정합니다.

   다음 이미지에 예제 대기열 대시보드가 나와 있습니다. 대기열의 서비스 수준 데이터 그래프가 표시되어 있습니다. 시간 범위는 이전 24시간에서 향후 24시간으로 설정되어 있습니다. 채널은 모든 채널로 설정되어 있습니다. 서비스 수준은 60초로 설정되어 있습니다.