Amazon Connect 연락 제어판(CCP)을 Zendesk에 임베드

Amazon Connect와 Zendesk를 통합하려면 다음이 필요합니다.

• Amazon Connect 인스턴스

• Zendesk 지원 계정 및 고객 센터 추가 기능 또는 Zendesk 평가판 계정.

• Zendesk에서 구성한 Contact Center 인스턴스용 Zendesk입니다.

Zendesk for Contact Center 앱을 설치하기 전에 CloudFormation 스택 설치를 사용하여 Zendesk for Contact Center 인스턴스를 Amazon Connect 인스턴스에 연결해야 합니다. 이에 대한 템플릿은 Zendesk for Contact Center 인스턴스가 설정될 때 Zendesk에서 제공합니다.

Zendesk for Contact Center 인스턴스를 생성하고 Amazon Connect 인스턴스에 연결한 후 Zendesk for Contact Center 앱을 Zendesk Support 계정에 설치 및 구성한 다음 앱을 Zendesk for Contact Center 인스턴스에 연결합니다.

자세한 내용은 Zendesk for Contact Center 설명서를 참조하세요.