6단계: 봇 사용 - Amazon Lex V1

Amazon Lex V2를 사용하는 경우 Amazon Lex V2 가이드를 대신 참조하십시오.

 

Amazon Lex V1을 사용하는 경우 봇을 Amazon Lex V2로 업그레이드하는하는 것이 좋습니다. 더 이상 V1에 새로운 기능을 추가하지 않으므로 모든 새 봇에 V2를 사용할 것을 강력히 권장합니다.

기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.

6단계: 봇 사용

데모용으로 봇에 고객 및 상담원으로서 입력을 제공합니다. 이 둘을 구분하기 위해 고객이 묻는 질문은 “고객:”으로 시작하고 상담원이 제공하는 답변은 “Agent:”로 시작합니다. 제안된 입력 메뉴 중에서 선택할 수 있습니다.

웹 애플리케이션을 열어 index.html을 실행하여 봇과 다음 이미지와 비슷한 대화에 참여하세요.

콜 센터 봇과의 두 가지 대화 예시. 첫 번째 질문에서 고객은 Amazon SageMaker 가 무엇인지, 언제 Amazon Lex 대신 Amazon Polly를 사용해야 하는지 묻습니다. 두 번째 질문에서 Amazon Kendra는 이 두 가지 질문에 대한 FAQ 답변을 찾습니다.

index.html 파일의 pushChat() 함수에 대한 설명은 다음과 같습니다.

            
            var endConversationStatement = "Customer: I have no more questions. Thank you." 
            // If the agent has to send a message, start the message with 'Agent'
            var inputText = document.getElementById('input');
            if (inputText && inputText.value && inputText.value.trim().length > 0 && inputText.value[0]=='Agent') {               
                showMessage(inputText.value, 'agentRequest','conversation');
                inputText.value = "";
            }
            // If the customer has to send a message, start the message with 'Customer'
            if(inputText && inputText.value && inputText.value.trim().length > 0 && inputText.value[0]=='Customer') {  
                // disable input to show we're sending it
                var input = inputText.value.trim();
                inputText.value = '...';
                inputText.locked = true;
                customerInput = input.substring(2);

                // Send it to the Lex runtime
                var params = {
                    botAlias: '$LATEST',
                    botName: 'KendraTestBot',
                    inputText: customerInput,
                    userId: lexUserId,
                    sessionAttributes: sessionAttributes
                };

                showMessage(input, 'customerRequest', 'conversation');
                if(input== endConversationStatement){
                    showMessage('Conversation Ended.','conversationEndRequest','conversation');
                }
                lexruntime.postText(params, function(err, data) {
                    if (err) {
                        console.log(err, err.stack);
                        showMessage('Error:  ' + err.message + ' (see console for details)', 'lexError', 'conversation1')
                    }

                    if (data &&input!=endConversationStatement) {
                        // capture the sessionAttributes for the next cycle
                        sessionAttributes = data.sessionAttributes;
                        
                            showMessage(data, 'lexResponse', 'conversation1');
                    }
                    // re-enable input
                    inputText.value = '';
                    inputText.locked = false;
                });
            }
            // we always cancel form submission
            return false;

고객으로서 입력을 제공하면 Amazon Lex 런타임 API가 해당 입력을 Amazon Lex 로 전송합니다.

이 showMessage(daText, senderRequest, displayWindow) 함수는 채팅 창에 상담원과 고객 간의 대화를 표시합니다. Amazon Kendra에서 제안한 응답은 인접한 창에 표시됩니다. 고객이 “I have no more questions. Thank you.”과 같이 말하면 대화가 종료됩니다.

참고: 사용하지 않을 때는 Amazon Kendra 색인을 삭제하십시오.