입력 대화 기록 형식

다음은 봇의 인텐트와 슬롯 유형을 생성하기 위한 입력 파일 형식입니다. 입력 파일에는 이러한 필드가 포함되어야 합니다. 다른 필드는 무시됩니다.

입력 형식은 Contact Lens for Amazon Connect의 출력 형식과 호환됩니다. Contact Lens를 사용하는 경우 스크립트 파일을 수정할 필요가 없습니다. 자세한 내용은 Contact Lens 출력 파일 예시를 참조하십시오. 다른 고객 센터 애플리케이션을 사용하는 경우, 대화 기록 파일을 이 형식으로 변환해야 합니다.

{
    "Participants": [
        {
            "ParticipantId": "string",
            "ParticipantRole": "AGENT | CUSTOMER"
        }
    ],
    "Version": "1.1.0",
    "ContentMetadata": {
        "RedactionTypes": [
            "PII"
        ],
        "Output": "Raw | Redacted"
    },
    "CustomerMetadata": {
        "ContactId": "string"
    },
    "Transcript": [
        {
            "ParticipantId": "string",
            "Id": "string",
            "Content": "string"
        }
    ]
}

입력 파일에 다음 필드가 있어야 합니다.

• Participants   대화 참가자와 이들이 수행하는 역할을 표시합니다.

• Version   입력 파일 형식의 버전입니다. 항상 “1.1.0"입니다.

• ContentMetadata   대화 기록에서 민감한 정보를 삭제했는지 여부를 나타냅니다. 대화 기록에 민감한 정보가 포함되어 있는 경우 Output 필드를 “Raw”로 설정하십시오.

• CustomerMetadata   대화의 고유 식별자입니다.

• Transcript  대화에 참여한 당사자 간의 대화 텍스트입니다. 대화의 각 턴은 고유한 식별자로 식별됩니다.