시각적 대화 빌더 사용

시각적 대화 빌더는 풍부한 시각적 환경 내에서 의도를 사용하여 대화 경로를 쉽게 설계하고 시각화할 수 있는 드래그 앤 드롭 방식의 대화 빌더입니다.

시각적 대화 빌더에 액세스하려면

1. Amazon Lex V2 콘솔에서 봇을 선택하고 왼쪽 탐색 창에서 의도를 선택합니다.

2. 다음 방법 중 하나로 의도 편집기로 이동합니다.

   • 의도 섹션의 오른쪽 상단에서 의도 추가를 선택한 다음 빈 의도를 추가할지 아니면 기본 제공 의도를 추가할지 선택합니다.

   • 의도 섹션에서 의도 이름을 선택합니다.

3. 의도 편집기에서 화면 하단 창의 시각적 빌더를 선택하여 시각적 대화 빌더에 액세스합니다.

4. 메뉴 의도 편집기 인터페이스로 돌아가려면 편집기를 선택합니다.

시각적 대화 빌더는 대화 흐름을 시각화하고 수정할 수 있는 기능을 갖춘 보다 직관적인 사용자 인터페이스를 제공합니다. 블록을 드래그 앤 드롭하여 기존 흐름을 확장하거나 대화 단계를 재정렬할 수 있습니다. Lambda 코드를 작성하지 않고도 복잡한 분기를 사용하여 대화 흐름을 개발할 수 있습니다.

이 변경은 Lambda의 다른 비즈니스 로직과 대화 흐름 설계를 분리하는 데 도움이 됩니다. 시각적 대화 빌더는 기존 의도 편집기와 함께 사용할 수 있으며 대화 흐름을 구축하는 데 사용할 수 있습니다. 하지만 좀 더 복잡한 대화 흐름에는 시각적 편집기 보기를 사용하는 것이 좋습니다.

의도를 저장하면 Amazon Lex V2에서 누락된 연결이 확인되면 의도를 자동으로 연결하거나, Amazon Lex V2가 연결을 제안하거나, 사용자가 직접 차단할 연결을 선택할 수 있습니다.

작업	예
작업 영역에 블록 추가
블록 간 연결 만들기
블록에서 구성 패널 열기
크기에 맞게 확대/축소
대화 흐름에서 블록 삭제
작업 영역 자동 정리

용어:

블록 – 대화 흐름의 기본 구성 단위입니다. 각 블록에는 대화의 다양한 사용 사례를 처리하는 특정 기능이 있습니다.

포트 - 각 블록에는 한 블록을 다른 블록에 연결하는 데 사용할 수 있는 포트가 있습니다. 블록에는 입력 포트와 출력 포트가 포함될 수 있습니다. 각 출력 포트는 블록의 특정 기능 변화(예: 오류, 시간 초과 또는 성공)를 나타냅니다.

엣지 – 엣지는 한 블록의 출력 포트와 다른 블록의 입력 포트를 연결하는 것입니다. 대화 흐름에서 분기의 일부입니다.

대화 흐름 – 고객과의 의도 수준 상호 작용을 설명하는 엣지로 연결된 블록 세트입니다.

블록

블록은 대화 흐름 설계의 구성 요소입니다. 의도 시작부터 사용자 입력, 종료까지 의도 내의 다양한 상태를 나타냅니다.

블록 유형에 따라 각 블록에는 진입점과 하나 이상의 종료점이 있습니다. 대화가 종료점을 통해 진행될 때 각 종료점을 해당 메시지로 구성할 수 있습니다. 종료점이 여러 개 있는 블록의 경우 종료점은 노드에 해당하는 상태와 관련이 있습니다. 조건 노드의 경우 종료점은 다양한 조건을 나타냅니다.

각 블록에는 블록 오른쪽 상단의 편집 아이콘을 클릭하면 열리는 구성 패널이 있습니다. 구성 패널에는 각 블록에 맞게 구성할 수 있는 세부 필드가 있습니다.

봇 프롬프트와 메시지는 새 블록을 드래그하여 노드에서 직접 구성하거나 오른쪽 패널에서 블록의 다른 속성과 함께 수정할 수 있습니다.

블록 유형 – 시각적 대화 빌더와 함께 사용할 수 있는 블록 유형은 다음과 같습니다.

블록 유형	블록
시작 - 대화 흐름의 루트 또는 첫 번째 블록입니다. 봇이 초기 응답(의도가 인식되었다는 메시지)을 보낼 수 있도록 이 블록을 구성할 수도 있습니다. 자세한 내용은 초기 응답 섹션을 참조하세요.
슬롯 값 가져오기 – 이 블록은 단일 슬롯에 대한 값을 유도하려고 합니다. 이 블록에는 슬롯 유도 프롬프트에 대한 고객 응답을 기다리는 설정이 있습니다. 자세한 내용은 슬롯 섹션을 참조하세요.
조건 – 이 블록에는 조건문이 포함되어 있습니다. 여기에는 최대 4개의 사용자 지정 분기(조건 포함)와 1개의 기본 분기가 포함됩니다. 자세한 내용은 조건을 추가하여 대화 분기 설정 섹션을 참조하세요.
대화 코드 후크 - 이 블록은 대화 Lambda 함수 호출을 처리합니다. 이 블록에는 Lambda 함수 성공, 실패 또는 시간 초과에 따른 봇 응답이 포함되어 있습니다. 자세한 내용은 대화 코드 후크 간접 호출 섹션을 참조하세요.
확인 – 이 블록은 의도를 충족하기 전에 고객을 쿼리합니다. 여기에는 확인 프롬프트에 예 또는 아니오로 답한 고객을 기반으로 한 봇 응답이 포함됩니다. 자세한 내용은 확인 섹션을 참조하세요.
이행 – 이 블록은 일반적으로 슬롯 유도 후 의도 이행을 처리합니다. 이행이 성공하거나 실패할 경우 Lambda 함수를 호출하고 메시지로 응답하도록 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 이행 섹션을 참조하세요.
응답 종료 – 이 블록을 사용하면 봇이 대화를 종료하기 전에 메시지로 응답할 수 있습니다. 자세한 내용은 종료 응답 섹션을 참조하세요.
대화 종료 – 이 블록은 대화 흐름의 종료를 나타냅니다.
사용자 입력 대기 – 이 블록을 사용하여 고객의 입력을 캡처하고 발화에 따라 다른 의도로 전환할 수 있습니다.
의도로 이동 – 이 블록을 사용하여 새 의도로 이동하거나 해당 의도의 특정 슬롯을 직접 유도할 수 있습니다.

포트 유형

모든 블록에는 상위 블록을 연결하는 데 사용되는 입력 포트 하나가 있습니다. 대화는 상위 블록의 출력 포트에서 특정 블록의 입력 포트로만 전달될 수 있습니다. 그러나 블록에는 0, 1 또는 여러 개의 출력 포트가 포함될 수 있습니다. 출력 포트가 없는 블록은 현재 의도(GoToIntent,EndConversation,WaitForUserInput)의 대화 흐름이 종료되었음을 의미합니다.

의도 설계 규칙:

• 의도의 모든 흐름은 시작 블록에서 시작됩니다.

• 각 종료점에 해당하는 메시지는 선택 사항입니다.

• 구성 패널의 각 종료점에 해당하는 값을 설정하도록 블록을 구성할 수 있습니다.

• 의도 내 단일 흐름에는 단일 시작, 확인, 이행 및 종료 블록만 존재할 수 있습니다. 여러 조건, 대화 코드 후크, 슬롯 값 가져오기, 대화 종료, 전송 및 사용자 입력 대기 블록이 존재할 수 있습니다.

• 조건 블록은 조건 블록에 직접 연결할 수 없습니다. 대화 코드 후크에도 동일하게 적용됩니다.

• 순환 흐름은 세 블록은 허용되지만 시작 의도로 수신 커넥터는 허용되지 않습니다.

• 옵션 슬롯에는 수신 커넥터나 발신 연결이 없으며 주로 의도 유도 중에 존재하는 모든 데이터를 캡처하는 데 사용됩니다. 대화 경로의 일부인 다른 모든 슬롯은 필수 슬롯이어야 합니다.

블록:

• 시작 블록에는 아웃바운드 엣지가 있어야 합니다.

• 슬롯이 필요한 경우 모든 슬롯 값 가져오기 블록에는 성공 포트의 아웃바운드 엣지가 있어야 합니다.

• 블록이 활성 상태인 경우 모든 조건 블록에는 각 분기로부터 나가는 엣지가 있어야 합니다.

• 조건 블록에는 상위가 두 개 이상 있을 수 없습니다.

• 활성 조건 블록에는 수신 엣지가 있어야 합니다.

• 모든 활성 코드 후크 블록에는 각 포트의 아웃바운드 엣지(성공, 실패 및 시간 초과)가 있어야 합니다.

• 활성 코드 후크 블록에는 수신 엣지가 있어야 합니다.

• 활성 확인 블록에는 수신 엣지가 있어야 합니다.

• 활성 이행 블록에는 수신 엣지가 있어야 합니다.

• 활성 종료 블록에는 수신 엣지가 있어야 합니다.

• 조건 블록에는 기본이 아닌 분기가 하나 이상 있어야 합니다.

• 의도로 이동 블록에는 의도가 지정되어 있어야 합니다.

엣지:

• 조건 블록은 다른 조건 블록에 연결할 수 없습니다.

• 코드 후크 블록은 다른 코드 후크 블록에 연결할 수 없습니다.

• 조건 블록은 0개 또는 1개의 코드 후크 블록에만 연결할 수 있습니다.

• 연결(코드 후크 -> 조건 -> 코드 후크)이 유효하지 않습니다.

• 이행 블록은 하위 블록과 동일한 코드 후크 블록을 포함할 수 없습니다.

• 이행 블록의 하위 블록인 조건 블록에는 코드 후크 블록 하위가 포함될 수 없습니다.

• 종료 블록에는 하위 블록과 동일한 코드 후크 블록이 포함될 수 없습니다.

• 종료 블록의 하위 블록인 조건 블록은 코드 후크 블록의 하위 블록을 가질 수 없습니다.

• 시작, 확인 또는 슬롯 값 가져오기 블록은 종속성 체인에 코드 후크 블록을 두 개 이상 포함할 수 없습니다.

참고

2022년 8월 17일, Amazon Lex V2는 사용자와의 대화를 관리하는 방식에 대한 변경 사항을 발표했습니다. 이번 변경을 통해 사용자가 대화를 통해 이동하는 경로를 더 효과적으로 제어할 수 있게 되었습니다. 자세한 내용은 대화 흐름 관리에 대한 이해 섹션을 참조하세요. 2022년 8월 17일 이전에 생성된 봇은 대화 코드 후크 메시지, 값 설정, 다음 단계 구성, 조건 추가를 지원하지 않습니다.