지원 받기

Amazon Q에 질문하기

Amazon Q(Q)는 자연어를 통해에 실시간 맞춤형 지원을 제공하여 Partner Central 및 Marketplace 지식 소스를 검색하고 간결한 요약 및 권장 사항을 반환하는 AI 기반 어시스턴트입니다. 콘솔에서 Q 로고를 선택하고 채팅 창을 시작하거나, 상단 검색 창에서 Amazon Q에 질문하거나, 콘솔 전체에서 위젯, 기능 및 페이지에 오류가 반환되면 Q로 진단을 선택하여 지원을 받을 수 있습니다.

Amazon Q가 필요한 정보로 응답하지 않는 경우 왼쪽 탐색 메뉴에서 파트너 중앙 지원을 선택하여 지원이 포함된 사례를 생성할 수 있습니다.

Support

AWS Partner Central의 왼쪽 탐색 패널에는 Partner Central 지원, Marketplace 지원, Marketplace 환급 지원의 세 가지 지원 옵션이 표시됩니다. 계정에 로그인할 수 없는 경우 여기에서 APN 지원 팀에 티켓을 제출할 수 있습니다.

AWS 파트너 네트워크 관련 쿼리를 지원하려면 Partner Central 지원을 선택합니다. 이렇게 하면 사용자가 APN 지원 팀에 직접 티켓을 제출할 수 있는 레거시 Partner Central 환경으로 리디렉션됩니다. 아래 세부 정보를 참조하세요.

AWS Marketplace 목록 및 기타 Marketplace 관련 쿼리에 대한 지원을 받으려면 Marketplace 지원을 선택합니다. 그러면 AWS 사용자가 Marketplace 지원 팀에 직접 티켓을 제출할 수 있는 Marketplace 관리 포털 페이지로 리디렉션됩니다.

AWS Marketplace 등록과 관련된 환급에 대한 지원을 받으려면 Marketplace 환급 지원을 선택합니다.

참고

AWS 콘솔에는 글로벌 탐색의 오른쪽 상단에 지원 옵션이 포함되어 있습니다. 그러나 이를 통해 사용자는 일반 AWS 지원 채널로 이동합니다. APN, Partner Central 또는 Marketplace 문의에 가장 빠르게 응답하기 위해이 지원 채널은 권장되지 않습니다.

Partner Central 지원

AWS 파트너 지원은 파트너가 APN 지원에 참여할 수 있는 사례 관리 기능입니다. 파트너 지원 페이지에서 새 사례를 열고, 진행 중인 사례와 이전 사례를 검토하고, 다른 사용자가 제기한 일반적인 문제, 질문 및 우려와 관련된 문서를 읽을 수 있습니다. 미해결 사례에 대한 대응을 추적하고, AWS Partner Central에서 직접 응답하고, 파일을 업로드하여 AWS 파트너 지원에 문제를 알릴 수 있습니다.

AWS 파트너 지원은 지원 팀이 보다 효율적으로 도움을 줄 수 있도록 문제에 대한 세부 정보를 입력할 수 있는 기능을 제공합니다.

• 사례 유형 - 열려는 지원 사례 유형을 선택합니다. 이렇게 하면 요청을 적절한 팀으로 라우팅하는 데 도움이 됩니다.

• 질문 유형 - 지원 팀에 문의하려는 질문 유형에 가장 적합한 옵션을 선택합니다.

• Get Specific - 보다 구체적인 질문 유형을 선택합니다.

• 제목 - 지원 티켓에 대한 설명 제목을 입력합니다.

• 설명 - 문제를 자세히 설명합니다.

• 첨부 파일 - 문제를 설명하는 데 도움이 되는 첨부 파일을 추가합니다.

AWS Partner Central이 잠긴 경우 다음을 수행하여 지원을 받을 수 있습니다.

1. AWS 파트너 네트워크 지식 기반의 파트너 팀 연락처 페이지로 이동합니다. AWS

2. 연락처 양식을 작성하고 제출을 선택합니다.