반송 및 수신 거부 비율

반송률 및 수신 거부율 페이지에서 Amazon Pinpoint 및 Amazon Simple Email Service(Amazon SES) 계정의 결합 반송률 및 수신 거부율과 관련된 중요한 지표를 찾아볼 수 있습니다.

반송은 보낸 이메일을 영구적인 문제로 인해 배달할 수 없는 경우에 발생합니다. 예를 들어 수신자의 주소가 존재하지 않거나, 수신자의 이메일 공급자가 해당 도메인 또는 IP 주소에서 보낸 이메일을 차단하는 경우에 반송이 발생할 수 있습니다. 이메일 공급자는 높은 반송률을 부정적인 징조로 간주합니다. 반송률이 높은 것은 귀하의 메시지를 받겠다고 명시적으로 선택하지 않은 사람들에게 이메일을 보내고 있다는 의미이기 때문입니다. 높은 반송률은 이메일 배달에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

불만 제기는 귀하의 이메일을 받은 고객이 이메일 공급자에게 원치 않는 이메일이라고 신고할 때 발생합니다(예를 들어 이메일 클라이언트에서 스팸 신고 기능 등 사용). 이메일 공급자는 불만 제기를 해당 도메인에서 신청하지 않은 이메일을 보내고 있다는 심각한 징조로 간주합니다. 이런 이유로 불만 제기율이 높으면 이메일 배달에 매우 부정적인 영향이 있을 수 있습니다.

반송 및 불만 제기 비율이 높다는 것은 대개 발신자가 수신자에게 원치 않는 이메일을 보내고 있다는 뜻입니다. 따라서 이메일 공급자는 귀하의 이메일을 받은 편지함으로 보낼지 아니면 정크 메일 폴더로 보낼지 결정할 때 반송 및 불만 제기 비율을 신중하게 고려합니다.

반송 및 불만 제기 비율 페이지에서 계정 전체의 이 지표를 계속 추적할 수 있습니다. 또한 반송률 또는 불만 제기율이 특정 임계값에 도달하면 알려주는 경보도 이 페이지에서 생성할 수 있습니다.

개요

개요 탭에는 계정의 반송 및 불만 제기 비율에 대한 정보가 나와 있습니다.

참고

이 페이지에는 현재 AWS 지역의 전체 AWS 계정에 대한 반송 메일 및 수신 거부 지표가 표시됩니다. Amazon Pinpoint와 Amazon SES를 모두 사용하여 이메일을 보내는 경우, 이 페이지에는 두 서비스의 반송 및 수신 거부 지표가 합쳐서 표시됩니다.

요약

이 섹션은 계정의 상태를 보여 줍니다. 다음은 가능한 값 목록입니다.

• 정상 – 계정에 영향을 주는 문제가 현재로서는 없습니다.

• 검토 중 – 사용자 계정을 검토 중입니다. 계정 검토의 원인이 된 문제가 검토 기간이 종료될 때까지 해결되지 않으면 사용자 계정의 이메일 전송 기능을 일시 중지할 수 있습니다.

• 검토 종료 결정 보류 중 – 사용자 계정을 검토 중입니다. 계정 검토의 원인이 된 문제의 특성으로 인해 추가 조치를 취하기 전에 사용자 계정을 수동으로 검토해야 합니다.

• 전송 일시 중지 – 사용자 계정의 이메일 전송 기능을 일시 중지했습니다. 사용자 계정의 이메일 전송 기능이 일시 중지된 동안에는 Amazon Pinpoint 또는 Amazon SES를 사용하여 이메일을 보낼 수 없습니다. 이 결정을 검토해 달라고 요청할 수 있습니다.

• 전송 일시 중지 보류 중 – 사용자 계정을 검토 중입니다. 계정 검토의 원인이 된 문제가 해결되지 않았습니다. 이 경우에는 일반적으로 사용자 계정의 이메일 전송 기능을 일시 중지합니다. 하지만 계정의 특성상 우선 해당 계정을 검토해야 추가 조치를 취할 수 있습니다.

보낸 이메일 아래에 표시되는 숫자는 이 결정을 내릴 때 고려한 이메일의 수입니다. 전송 기간은 해당 이메일을 보낸 기간입니다.

각 상태 값과 계정에 영향을 미치는 문제의 해결을 위해 협력하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Simple Email Service 개발자 안내서의 전송 검토 프로세스 FAQ를 참조하세요.

반송 비율(Bounce rate)

이 섹션에는 해당 계정의 현재 반송률이 표시됩니다. 계정의 반송률은 5% 미만을 유지해야 합니다. 계정의 반송률이 10%를 넘으면 해당 계정의 이메일 전송 기능을 일시 중지할 수 있습니다.

이 섹션에는 다음 정보가 나와 있습니다.

• 전송된 적격 이메일 - 반송률 계산에 반영된 이메일 수입니다.

• 전송 기간 - 반송률을 계산할 때 고려한 기간입니다.

  고정된 기간을 기준으로 반송 메일 발생률을 계산하지는 않습니다. 발신자마다 전송 속도가 다르기 때문입니다. 대신 대표적인 양, 즉 일반적인 전송 방식을 나타내는 이메일의 양을 살펴봅니다.

• 반송 발생률 - 분석 기간 동안 보낸 이메일 중 반송된 이메일의 백분율입니다.

• 전체 상태 - 지표의 상태를 나타냅니다. 다음과 같은 상태가 있습니다.

  • 정상 - 계정의 반송률이 정상 수준입니다.

  • 거의 복구됨 - 반송률이 너무 높아 계정을 검토 중입니다. 검토 기간이 시작된 후 반송률은 최대 비율 미만으로 유지되었습니다. 반송률이 최대 비율 미만으로 유지된 경우, 검토 기간이 끝나면 이 지표의 상태가 정상으로 변경됩니다.

  • 검토 중 - 반송률이 너무 높아 계정을 검토 중입니다. 계정을 검토 중이므로 반송률은 개선되지 않았습니다. 5%를 초과하는 반송률을 야기한 문제가 검토 기간이 끝날 때까지 해결되지 않으면 사용자 계정의 이메일 전송 기능을 일시 중지할 수 있습니다.

  • 전송 일시 중지됨 - 반송률이 너무 높아 계정의 이메일 전송 기능을 일시 중지했습니다. 사용자 계정의 이메일 전송 기능이 일시 중지된 동안에는 이메일을 보낼 수 없습니다. 이 결정을 검토해 달라고 요청할 수 있습니다.

  • 전송 일시 중지 보류 중 – 이 지표로 인해 계정을 검토 중입니다. 이 검토 기간의 원인이 된 문제가 해결되지 않았습니다. 이러한 문제로 인해 사용자 계정의 이메일 전송 기능이 일시 중지될 수 있습니다. 우선 당사의 팀원이 해당 계정을 검토해야 추가 조치를 취할 수 있습니다.

  각 상태 값과 계정에 영향을 미치는 문제의 해결을 위해 협력하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Simple Email Service 개발자 안내서의 전송 검토 프로세스 FAQ를 참조하세요.

수신 거부율

이 섹션에는 해당 계정의 현재 불만 제기 비율이 표시됩니다. 계정의 불만 제기 비율은 0.1% 미만을 유지해야 합니다. 계정의 수신 거부율이 0.1%를 넘으면 해당 계정의 이메일 전송 기능을 일시 중지할 수 있습니다.

이 섹션에는 다음 정보가 나와 있습니다.

• 전송된 적격 이메일 - 수신 거부율을 계산할 때 고려한 이메일 수입니다.

• 전송 기간 - 수신 거부율을 계산할 때 고려한 기간입니다.

• 수신 거부율 - 분석 기간 동안 보낸 이메일 중 수신 거부를 초래한 이메일의 백분율입니다.

• 전체 상태 - 지표의 상태를 나타냅니다. 다음과 같은 상태가 있습니다.

  • 정상 - 계정의 불만 제기 비율이 정상 수준입니다.

  • 거의 복구됨 - 수신 거부율이 너무 높아 계정을 검토 중입니다. 검토 기간이 시작된 후 불만 제기 비율이 최대 비율 미만으로 유지되었습니다. 불만 제기 비율이 최대 비율 미만으로 유지된 경우, 검토 기간이 끝나면 이 지표의 상태가 정상으로 변경됩니다.

  • 검토 중 - 수신 거부율이 너무 높아 계정을 검토 중입니다. 계정을 검토 중이므로 불만 제기 비율은 개선되지 않았습니다. 0.1%를 초과하는 불만 제기 비율을 야기한 문제가 검토 기간이 끝날 때까지 해결되지 않으면 사용자 계정의 이메일 전송 기능을 일시 중지할 수 있습니다.

  • 전송 일시 중지 - 수신 거부율이 너무 높아 계정의 이메일 전송 기능을 일시 중지했습니다. 사용자 계정의 이메일 전송 기능이 일시 중지된 동안에는 이메일을 보낼 수 없습니다. 이 결정을 검토해 달라고 요청할 수 있습니다.

  • 전송 일시 중지 보류 중 - 수신 거부율이 너무 높아 계정을 검토 중입니다. 이 검토 기간의 원인이 된 문제가 해결되지 않았습니다. 이러한 문제로 인해 사용자 계정의 이메일 전송 기능이 일시 중지될 수 있습니다. 우선 당사의 팀원이 해당 계정을 검토해야 추가 조치를 취할 수 있습니다.

  각 상태 값과 계정에 영향을 미치는 문제의 해결을 위해 협력하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Simple Email Service 개발자 안내서의 전송 검토 프로세스 FAQ를 참조하세요.

경보

경보 탭에서는 해당 계정의 반송률 또는 불만 제기 비율이 일정한 수준을 초과할 때 알림을 보내 주는 경보를 만들 수 있습니다.

경보를 만들려면

1. https://console.aws.amazon.com/pinpoint/에서 Amazon Pinpoint 콘솔을 엽니다.

2. 탐색 창에서 배달 가능성 대시보드를 선택합니다.

3. 경보 탭에서 경보 생성을 선택합니다.

4. 경보 생성 페이지에서 다음과 같이 하세요.

   1. 경보 이름에 해당 경보를 쉽게 식별할 수 있는 이름을 입력합니다.

   2. 알림 전송 조건에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

      • 반송률

      • 불만 제기 비율

   3. 경보를 발령하게 하는 값을 구성합니다. 예를 들어 계정의 반송률이 5% 이상일 때 알림을 받고 싶으면 >=를 선택합니다. 그런 다음 다음 이미지와 같이 값 5를 입력합니다.

      

   4. 경보 발령까지 걸리는 시간을 지정합니다. 예를 들어 반송률이 일정 비율을 초과하고 2시간 넘게 그 비율을 유지하는 경우에만 알림을 보내도록 경보를 구성할 수 있습니다. 이 예에서는 최소 발생 기간 옆에 값 2를 입력합니다. 그런 다음 아래 그림과 같이 연속 기간 옆에서 1시간을 선택합니다.

      

   5. 알림 방법에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

      • 기존 SNS 주제 사용 - 이미 Amazon SNS 주제를 만들었고 엔드포인트에서 구독 중이라면 이 옵션을 선택합니다.

      • 새 주제 생성 - 아직 Amazon SNS 주제를 만들지 않았거나 새 주제를 생성하고 싶으면 이 옵션을 선택합니다.

        참고

        새 주제를 만들 때는 하나 이상의 엔드포인트에서 그 주제를 구독해야 합니다. 자세한 내용은 Amazon Simple Notification Service 개발자 안내서의 엔드포인트에서 주제 구독을 참조하세요.

   6. (선택 사항) Amazon SNS 주제를 두 개 이상 선택하거나 만들 수 있습니다. 주제를 추가하려면 추가 SNS 주제 알림을 선택합니다.

   7. 마쳤으면 [생성]을 선택합니다.