패치 관리의 주요 이해 관계자, 역할 및 책임 - AWS 규범적 지침
사용자 페르소나RACI 매트릭스

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패치 관리의 주요 이해 관계자, 역할 및 책임

OS 패치를 성공적으로 관리하려면 자동화된 패치 솔루션을 지원하고 이를 지속적으로 최적화하는 역할과 책임을 명확히 정의해야 합니다. 이 섹션에서는 요구 사항 및 조직 구조에 따라 수정할 수 있는 제안된 역할 및 책임에 대해 설명합니다.

사용자 페르소나

다음 표에서는 자동화된 패치 솔루션과 관련된 사용자 페르소나에 대해 설명합니다.

사용자 페르소나 설명

소비자(C)

장기 실행 인스턴스를 위한 패치 관리 솔루션은 다음을 포함하여 OS 관리와 관련된 여러 팀에서 사용합니다.

  • 풀스택 애플리케이션 환경을 관리하는 개발팀.

  • 애플리케이션 서버 OS를 관리하는 운영팀

클라우드 엔지니어링(CE)

팀은 다음을 담당합니다.

  • 패치 관리 솔루션을 지속적으로 최적화

  • 클라우드 서비스 자동화흫 구축합니다.

  • 자동화를 지원합니다.

클라우드 비즈니스 오피스(CBO)

관련된 팀은 다음과 같습니다.

  • 솔루션에 대한 소비자 경험 관리.

  • 지원 및 사용자 참여.

  • 패치 솔루션이 소비자의 요구를 충족하는지 확인합니다.

클라우드 서비스/제품 소유자(CPO)

책임이 있는 사람:

  • 소비자에게 클라우드 서비스 제공.

  • 경영진과 긴밀히 협력하여 서비스 제공을 기대치 및 지침에 맞춤.

  • 플랫폼과 관련된 모든 고객 기대치 및 에스컬레이션 관리

  • 플랫폼 로드맵 소유.

보안 운영(SO)

패치 기준선 및 승인을 관리하는 팀.

보안 운영 관리자(SOM)

패치 규정 준수를 담당하는 관리자.

RACI 매트릭스

다음의 책무, 책임, 자문, 정보(RACI) 매트릭스는 패치 관리 솔루션과 관련된 활동을 명시합니다. 프로세스의 각 단계에 대해 이해관계자와 이들의 참여가 나열되어 있습니다.

  • R - 단계 완료를 담당함

  • A - 작업 승인 및 마무리에 대한 책무를 짐

  • C — 작업에 대한 입력을 제공하기 위해 상담함

  • I - 진행 상황은 알고 있지만 작업에 직접 관여하지는 않음

패치 관리 솔루션 CPO CBO CE SO SOM C

패치 관리 제품 로드맵 실행

A

C

R

C

C

I

패치 관리 아키텍처 및 설계

A

I

R

C

I

패치 관리, 개발 및 구성

A

R

C

패치 관리, 검증 및 테스트

A

I

R

I

I

패치를 위한 새 AWS 계정, 애플리케이션 및 서버 온보딩

A

C

R

I

사용자 참여 및 지원

A

R

I

I

I

사용자 피드백 및 에스컬레이션 관리

A

R

I

I

제품 변경 관리

A

R

C

I

문제 관리 및 해결

A

R

C

서버 패치 및 패치 규정 준수

C

C

AR

패치 기준선 구성

C

R

A

C

패치 보고 및 규정 준수

C

R

AR

I