1. 이유부터 시작

성공적인 제품을 구축하려면 조직 전체의 여러 이해관계자가 내리는 많은 결정이 필요합니다. 한 가지 주요 과제는 모든 결정이 제품의 성공적인 출시와 일치하고 이에 기여하도록 하는 것입니다. 대부분의 제품 이니셔티브는 특정 비즈니스 목표 또는 식별된 시장 요구 사항에 대응하여 전략가와 플래너가 시작합니다. 대부분의 조직에서 이니셔티브를 승인하고 필요한 리소스를 할당하려면 일반적으로 긍정적인 비즈니스 사례의 형태로 공식적인 비즈니스 정당화가 필요합니다. 비즈니스 사례는 명시된 비즈니스 목표에 대한 의도한 제품의 기여도를 설정해야 합니다. 비즈니스 사례는 일반적으로 제품 소유자 또는 마케팅의 의견을 바탕으로 재무 전문가가 준비합니다.

제품 이니셔티브가 승인되면 제품 개발 프로세스가 자체적으로 적용됩니다. 조직의 복잡성을 탐색하고 다양한 조직 사일로의 경계를 통과합니다. 제품 개발이 진행됨에 따라 초기 전략 목표와 연결이 점점 더 끊어지고 있습니다. 초기 비즈니스 정당화는 타임라인의 압박과 변화하는 시장 역학에 따라 여러 팀이 전술적 결정과 선택을 할 때 사라지는 경향이 있습니다. 이 연결 해제는 신제품 출시의 실패율이 놀랍게 높거나 신제품의 비즈니스 가치 실현이 약하다는 점을 설명할 수 있습니다. 비즈니스 플래너는 이니셔티브가 목표 비즈니스 목표를 달성하는 방법을 잘 알고 제품 이니셔티브를 시작합니다. 그러나 이러한 연결은 프로세스와 관련된 다양한 이해관계자를 위한 특정 지침으로 변환하기 어려운 개괄적이고 전략적인 용어로 표현되는 경우가 많습니다.

제품 전략 공식에 대한 보다 효과적인 접근 방식을 위해 먼저 다음과 같은 주요 질문을 하세요.

• 제품을 구축해야 하는 이유는 무엇입니까?

• 제품이 의도한 비즈니스 성과를 달성하는 데 어떻게 기여하나요?

• 제품이 고객과 비즈니스에 어떤 가치를 창출하나요?

• 성공은 어떤 모습인가요?

비즈니스 사례 개발은 이러한 질문에 답변하고 제품의 주요 가치 동인이 식별될 때까지 지연됩니다. 이러한 주요 질문에 답하는 프로세스는 제품의 가치 제안 또는 중요한 기능의 미묘한 측면을 드러내는 경우가 많습니다. 그 결과 훨씬 더 정확하고 현실적인 비즈니스 사례와 제품 로드맵이 생성됩니다.

명확하게 설명되고 잘 전달된 제품 비전은 역방향 작업을 위한 훌륭한 도구입니다. 비전은 제품 개발 프로세스에 기여하는 여러 당사자가 의도한 결과에 집중할 수 있도록 도와줍니다. 여정을 계속 진행하려면 이러한 기여 당사자가 많은 결정, 설계 선택 및 장단점을 내려야 합니다. 명확한 제품 비전은 의사 결정 프로세스를 안내하고 다양한 이해 관계자 간의 조정을 지원하기 위한 훌륭한 도구입니다.

플래너와 제품 팀은 다음을 이해해야 합니다.

• 명확한 제품 비전을 구성하는 요소

• 이 비전이 제품 출시의 주요 질문에 답변하는 방법

• 이러한 비전을 만들고 전달하는 방법

다음 섹션에서는 제품 비전의 주요 구성 요소를 설명하고 각 구성 요소를 개발하는 방법에 대한 지침을 제공합니다.

비전 문

인간 중심 설계에 대한 설계 사고 접근 방식은 제품 비전을 개발하는 데 사용할 수 있는 풍부한 도구 세트를 제공합니다. 설계 사고 프로세스는 고객의 요구, 욕구, 불만 및 목표를 이해하는 주요 수단인 사용자 공감에서 시작됩니다.

고객 공감 프로세스를 안내하고 비즈니스 이점과 가치 실현에 초점을 맞추기 위해 제품 팀은 제품 비전 문을 생성하는 것부터 시작합니다. 이는 제품에 대한 높은 수준의 야망을 설정하고 고객과 비즈니스에 제공하는 가치를 명확히 하는 간결하고 구조화된 문입니다. 목표 및 주요 결과(OKR) 프레임워크는 팀이 다음을 명확하게 파악하는 데 도움이 되도록이 단계에서 사용할 수 있는 유용한 도구입니다.

• 예상되는 비즈니스 이점(목표)에 대한 장기 보기

• 제품이 장기적인 비즈니스 이점(주요 결과)을 제공하기 위해 순조롭게 진행되도록 하기 위해 달성해야 하는 구체적인 단기 결과

비전 형성 단계에서 제품 팀은 제품의 비즈니스 목표를 식별하는 데 중점을 둡니다. 관련 키 결과의 정의는 2단계에서 이루어집니다.

사용자 페르소나 및 고객 여정

이 비전 문은 고객 조사 및 공감 프로세스의 출발점이 됩니다. 이 프로세스의 경우 사용자 페르소나 및 고객 여정 맵은 충분한 명확성과 세부 정보를 제공합니다. 사용자 페르소나는 제품 팀이 고객의 행동 방식을 이해하는 데 도움이 되며, 고객이 제품을 사용하는 이유 및 방법과 관련된 주요 질문에 답변합니다. 고객 여정 맵은 고객이 제품에 참여하는 방식을 시각적으로 보여줍니다. 또한 맵은 고객이 제품의 가치를 어떻게 인식하는지에 대한 고객 중심 보기를 제공합니다.

제품 계획 프로세스 초기에 제품 팀은 제품의 대상 사용자를 식별하고 테마 또는 행동 패턴을 탐색합니다. 의 팀은 이러한 테마 또는 패턴을 사용하여 사용자를 사용자 그룹으로 정렬합니다. 각 그룹은 사용자 페르소나로 표시됩니다. 이 연습은 제품 팀이 제품의 특징 및 기능에 대한 중요한 질문에 답변하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 제품 팀은 특정 고객 세그먼트에 서비스를 제공하려면 비용이 많이 드는 특정 기능이 필요하다는 것을 발견할 수 있으며, 이로 인해 제품의 비즈니스 사례가 약화됩니다. 제품 팀은 특정 고객 세그먼트의 범위를 벗어날지 아니면 이후 버전까지 우선순위를 벗어날지 여부를 논의할 수 있습니다.

제품의 대상 사용자 페르소나가 정의되면 제품 팀은 이러한 페르소나에 대한 고객 여정 맵을 개발할 수 있습니다. 이러한 여정 맵을 개발하는 데 다양한 기술을 사용할 수 있으며, 제품 팀은 작업 방식에 가장 적합한 도구를 선택해야 합니다. 중요한 고려 사항은 결과 고객 여정 맵에 제품 개발을 지원하는 데 필요한 주요 정보가 포함되어 있는지 확인하는 것입니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 있는 그대로의 고객 여정

• 식별된 고객 목표

• 각 여정 단계의 과제, 불만 및 마찰

• 대상 고객 여정 및 이러한 불만을 완화하고 마찰을 줄이는 방법

• 있는 그대로의 여정에서 대상 여정으로 전환하는 데 사용되거나 필요한 시스템 및 기술 기능의 초기 보기

PR/FAQ

이제 제품 팀은 수집된 데이터와 제품 보도 자료 및 자주 묻는 질문(PR/FAQ)을 작성하기 위한 결정을 사용할 수 있습니다. 보도 자료 및 FAQ는 역방향 작업을 위한 중요한 도구입니다. 의도한 제품의 범위, 고객 가치 및 비즈니스 성과를 강화합니다. 또한 제품 개발 프로세스 전반에 걸쳐 내부 및 외부 이해관계자에 대한 제품 비전의 커뮤니케이션을 크게 개선합니다. PR/FAQ 및 대상 고객 여정 맵을 기반으로 제품 팀은 에픽 또는 사용자 스토리 형태로 제품 기능 개발을 계획할 수 있습니다. 이러한 에픽 또는 스토리는 전달 계획 단계에서 제품 로드맵을 구성하기 위해 우선 순위가 지정됩니다.

제품 비전 설명, 사용자 페르소나 및 고객 여정 맵, PR/FAQ는 제품 개발 프로세스 전반에 걸쳐 결정을 안내하는 효과적인 제품 비전을 구성합니다.