Usando o Amazon Q Developer para conversar com Suporte

Você pode usar o Amazon Q Developer para criar um caso de suporte e entrar em contato Suporte de qualquer lugar do AWS Management Console, incluindo AWS Support Center Console o. O Amazon Q usa o contexto da sua conversa para rascunhar automaticamente um caso de suporte em seu nome. Ele também adiciona a conversa recente à descrição do caso de suporte. Depois de finalizar os detalhes do caso e criar o caso, o Amazon Q pode transferir você para um atendente de suporte no método de contato de sua escolha, incluindo chat ao vivo na mesma interface.

Quando você cria um caso de suporte no Amazon Q, o caso também é atualizado no console do Centro de Suporte. Use o console do Centro de Suporte para rastrear atualizações de casos criados com o Amazon Q.

O tipo de Suporte disponível para você depende do plano de suporte do seu Conta da AWS. Todos os AWS usuários da têm acesso ao suporte à conta e a faturamento como parte do plano Basic Support. Para questões de suporte técnico, somente usuários com planos de suporte diferentes do plano Basic Support podem entrar em contato Suporte com a Amazon Q. Para obter mais informações AWS Support, consulte Getting Started with AWS Support no Guia do AWS Support usuário.

dica

Antes de criar um ticket de suporte, tente pedir à Amazon Q que resolva o problema. Para obter mais informações, consulte Solicitando à Amazon Q que solucione problemas com seus recursos. Você também pode experimentar o botão Diagnosticar com o Amazon Q, se estiver disponível. Para obter mais informações, consulte Diagnosticar o console.

Pré-requisitos

Você deve atender aos seguintes requisitos para criar casos no Amazon Q:

• Você tem um plano de suporte superior ao plano Basic Support. Somente usuários com planos de suporte diferentes do plano Basic Support podem entrar em contato Suporte com a Amazon Q.

• Você tem permissões para iniciar conversas com o Amazon Q. Para obter mais informações, consulte Permitir que os usuários tenham conversas com o Amazon Q.

• Você tem permissões para criar Suporte casos. Para obter mais informações, consulte Gerenciar o acesso ao Suporte Centro.

Especifique o serviço certo

Quando você cria um caso de suporte com o Amazon Q, ele preenche o campo de serviço com base na sua pergunta. Se o Amazon Q escolher o serviço errado, atualize o caso com o serviço correto. Se a sua pergunta afetar vários serviços, selecione o serviço mais aplicável.

Para entrar em contato Suporte sobre um recurso do Amazon Q que faz parte de outro AWS service (Serviço da AWS), crie um caso de suporte para o outro AWS service (Serviço da AWS), não para o Amazon Q. Por exemplo, se você estiver usando a solução de problemas de rede do Amazon Q no Amazon VPC Reachability Analyzer, escolha a VPC Amazon para o serviço no caso de suporte.

Para entrar em contato Suporte sobre recursos no Amazon Q Developer ou no Amazon Q Business, crie um caso de suporte para o Amazon Q.

Criar um caso de suporte

Para criar um Suporte caso com o Amazon Q, use as etapas a seguir.

1. Você pode criar um Suporte caso por meio do Amazon Q de duas maneiras:

   1. Peça ajuda diretamente inserindo uma pergunta, como “Quero falar com alguém” ou “Obter suporte”.

      Para fornecer mais contexto para o Amazon Q criar o caso de suporte, você pode adicionar mais informações ao solicitar suporte dessa forma. Este é um exemplo de como fornecer mais informações em uma solicitação:

      “Não consigo me conectar à minha instância do bastion. Tentei reiniciá-lo e também gerar novos pares de chaves, mas ainda assim nada funciona. Isso começou nesta manhã após uma implantação planejada. Posso confirmar que nenhuma outra alteração relacionada à rede foi feita. Posso falar com alguém?”

   2. Escolha o ícone de polegar para baixo em uma resposta do Amazon Q que não ajudou você e, em seguida, escolha um motivo pelo qual você está fornecendo esse feedback. Para entrar em contato Suporte, escolha Criar um caso de suporte.

      A imagem a seguir mostra o botão Criar um caso de suporte no painel de bate-papo do Amazon Q que aparece depois que você deixa um feedback.

      

2. Um caso de suporte é exibido no painel de chat. Se você tiver conversado com o Amazon Q antes de solicitar suporte, ele usará o contexto da conversa para preencher automaticamente os campos do caso. Escolha Editar para atualizar qualquer campo no caso de suporte. Você também pode anexar arquivos que ajudem a explicar seu problema.

   Se você não tiver conversado com o Amazon Q antes de solicitar suporte ou se o Amazon Q não conseguir fazer uma previsão completa sobre sua pergunta de suporte, você poderá inserir manualmente as informações do caso de suporte.

   A imagem a seguir é um exemplo de um caso de suporte preenchido no painel de bate-papo do Amazon Q.

   

3. Depois de confirmar que o caso de suporte descreve suas necessidades, escolha Enviar para criar o caso de suporte. Você pode escolher Cancelar se não quiser mais criar o caso.

4. Para entrar em contato Suporte, escolha o método que você deseja usar. Dependendo dos detalhes do seu caso, você pode conversar, enviar um e-mail ou solicitar uma chamada telefônica de um atendente de suporte ao vivo:

   1. Chat – Se você optar por conversar com um atendente, um atendente de suporte entrará na conversa. Você pode escolher Encerrar este chat a qualquer momento para encerrar o chat com o atendente de suporte.

      Se você atualizar sua página, navegar para um console diferente ou se desconectar do console devido à expiração da sessão, a conversa será encerrada.

      Se você minimizar o painel de chat ou sair da página, poderá perder as notificações e ser desconectado devido à inatividade. É recomendável que você mantenha o painel de chat aberto durante toda a duração do chat de suporte.

   2. E-mail — Se você optar por enviar uma mensagem de e-mail para um agente, um agente de suporte entrará em contato com você no endereço de e-mail associado ao seu Conta da AWS.

   3. Chamada: Se você optar por ligar para um atendente, insira seu número de telefone quando solicitado e escolha Enviar. Você entrará na fila de chamadas.

5. Você pode deixar um feedback ou escolher Ignorar para retornar ao painel de chat do Amazon Q.

Deixar feedback

Após o término do chat de suporte, você pode, opcionalmente, deixar um feedback.

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