Usando o Amazon Q Developer para conversar com AWS Support

Você pode usar o Amazon Q Developer para criar um caso de suporte e entrar em contato AWS Support de qualquer lugar do AWS Management Console, incluindo AWS Support Center Console o. O Amazon Q usa o contexto da sua conversa para redigir automaticamente um caso de suporte em seu nome. Ele também adiciona a conversa recente à descrição do caso de suporte. Depois de criar o caso, o Amazon Q pode transferi-lo para um agente de suporte no método de sua escolha, incluindo chat ao vivo na mesma interface.

Quando você cria um caso de suporte no Amazon Q, o caso também é atualizado no console do Centro de Suporte. Para rastrear atualizações sobre casos criados com o Amazon Q, use o console do Support Center.

O tipo de AWS Support disponível para você depende do plano de suporte do seu Conta da AWS. Todos os AWS usuários têm acesso ao suporte de conta e cobrança como parte do plano Basic Support. Para questões de suporte técnico, somente usuários com planos de suporte diferentes do plano Basic Support podem entrar em contato AWS Support com a Amazon Q. Para obter mais informações AWS Support, consulte Getting Started with AWS Support no Guia do AWS Support usuário.

Pré-requisitos

Para criar casos no Amazon Q, você deve atender aos seguintes requisitos:

• Você tem permissões para iniciar conversas com o Amazon Q. Para obter mais informações, consulte Permita que os usuários conversem com o Amazon Q.

• Você tem permissões para criar AWS Support casos. Para obter mais informações, consulte Gerenciar o acesso ao AWS Support Centro.

Especifique o serviço certo

Quando você cria um caso de suporte com o Amazon Q, ele preenche o campo de serviço com base na sua pergunta. Se o Amazon Q escolher o serviço errado, atualize o caso com o serviço correto. Se sua pergunta tiver a ver com vários serviços, especifique o serviço mais aplicável.

Para entrar em contato AWS Support sobre um recurso do Amazon Q que faz parte de outro AWS service (Serviço da AWS), crie um caso de suporte para o outro AWS service (Serviço da AWS), não para o Amazon Q. Por exemplo, se você estiver usando a solução de problemas de rede do Amazon Q no Amazon VPC Reachability Analyzer, escolha Amazon VPC para o serviço no caso de suporte.

Para entrar em contato AWS Support sobre recursos no Amazon Q Developer ou no Amazon Q Business, crie um caso de suporte para o Amazon Q.

Criar um caso de suporte

Para criar um AWS Support caso com o Amazon Q, use as etapas a seguir.

1. Você pode criar um AWS Support caso por meio do Amazon Q de duas maneiras:

   1. Peça ajuda diretamente inserindo uma pergunta, como “Quero falar com alguém” ou “Obter suporte”.

      Para fornecer mais contexto para o Amazon Q criar o caso de suporte, você pode adicionar mais informações ao solicitar suporte diretamente. Veja a seguir um exemplo de como fornecer mais informações em uma solicitação:

      “Não consigo me conectar à minha instância do bastion. Eu tentei reiniciá-lo e gerar novos pares de chaves, mas ainda assim nada funciona. Isso começou nesta manhã após uma implantação planejada. Posso confirmar que nenhuma outra alteração relacionada à rede foi feita. Posso falar com alguém?”

   2. Se uma resposta do Amazon Q não ajudou você, escolha o ícone de polegar para baixo na resposta e escolha o motivo pelo qual você está fornecendo o feedback. Para entrar em contato AWS Support, escolha Criar um caso de suporte.

      A imagem a seguir mostra o botão Criar um caso de suporte no painel de bate-papo do Amazon Q que aparece depois que você deixa um feedback.

      

2. Um caso de suporte é exibido no painel de chat. Se você conversou com a Amazon Q antes de solicitar suporte, ela usará o contexto da sua conversa para preencher automaticamente os campos do caso. Para atualizar qualquer campo no caso de suporte, escolha Editar. Você também pode anexar arquivos que ajudem a explicar seu problema.

   Se você não conversou com o Amazon Q antes de solicitar suporte ou se o Amazon Q não conseguir preencher os campos no caso de suporte, você pode inserir as informações do seu caso de suporte no caso manualmente.

   A imagem a seguir é um exemplo de um caso de suporte preenchido no painel de bate-papo do Amazon Q.

   

3. Depois de confirmar que o caso de suporte descreve suas necessidades, escolha Enviar para criar o caso de suporte. Se você não quiser mais criar o caso, escolha Cancelar.

4. Para entrar em contato AWS Support, escolha o método que você deseja usar. Dependendo dos detalhes do seu caso, você pode conversar, enviar um e-mail ou solicitar uma ligação telefônica de um agente de suporte ao vivo:

   1. Chat — Se você optar por conversar com um agente, um agente de suporte ao vivo entrará na conversa. Para encerrar o bate-papo com o agente de suporte, escolha Encerrar este bate-papo a qualquer momento durante o bate-papo.

      Se você atualizar sua página, navegar para um console diferente ou sair do console devido à expiração da sessão, a conversa terminará.

      Se você minimizar o painel de bate-papo ou sair da página, poderá perder as notificações e ser desconectado devido à inatividade. Recomendamos que você mantenha o painel de bate-papo aberto durante toda a duração do bate-papo de suporte.

   2. E-mail — Se você optar por enviar uma mensagem de e-mail para um agente, um agente de suporte entrará em contato com você no endereço de e-mail associado ao seu Conta da AWS.

   3. Ligar — Se você optar por ligar para um agente, insira seu número de telefone quando solicitado e escolha Enviar. Você entrará na fila de chamadas.

5. Você pode deixar um feedback ou escolher Ignorar para retornar ao painel de chat do Amazon Q.

Deixar feedback

Após o término do chat de suporte, você pode, opcionalmente, deixar um feedback.

Avalie sua experiência, insira qualquer feedback adicional e escolha Enviar feedback.