Obter ajuda com o Faturamento da AWS. - Faturamento da AWS

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Obter ajuda com o Faturamento da AWS.

Há diversos recursos disponíveis caso você tenha alguma dúvida sobre suas ferramentas de console do AWS Billing and Cost Management, suas cobranças ou métodos de pagamento.

Central de conhecimento da AWS

Todos os proprietários de contas da AWS têm acesso ao suporte de conta e faturamento gratuitamente. Você pode encontrar respostas para suas perguntas rapidamente visitando a Central de conhecimento da AWS.

Para encontrar sua pergunta ou solicitação
  1. Abra a Central de conhecimento da AWS.

  2. Escolha Gerenciamento de cobrança.

  3. Leia a lista de tópicos para localizar uma pergunta semelhante à sua.

Entrar em contato com o AWS Support

Entrar em contato com o AWS Support é o método mais rápido e direto de comunicar-se com um associado da AWS sobre suas perguntas. O AWS Support não disponibiliza um número de telefone direto para contato com um representante de suporte. Você pode usar o processo a seguir para que um associado entre em contato com você por e-mail ou telefone.

Somente o suporte técnico personalizado requer um plano de suporte. Para obter mais informações, acesse AWS Support.

Para abrir um caso de AWS Support em que você especifique Referente: atendimento ao cliente, você deve estar conectado(a) à AWS como o proprietário da conta raiz ou ter permissões do IAM para abrir um caso de suporte. Para obter mais informações, consulte Como acessar o AWS Support no Guia do usuário do AWS Support.

Se você fechou sua conta da AWS, pode fazer login no AWS Support e visualizar faturas anteriores.

Como entrar em contato com o AWS Support
  1. Faça login e navegue até o AWS Support Center. Caso seja solicitado, insira o endereço de e-mail e a senha da sua conta.

  2. Escolha Criar caso.

  3. Na página Create case (Criar caso) escolha Account and billing support (Suporte para conta e faturamento) e preencha os campos obrigatórios no formulário.

  4. Depois de preencher o formulário, em Contact options (Opções de contato), escolha Web para uma resposta por e-mail ou Phone (Telefone) para solicitar o contato telefônico de um representante do AWS Support. O suporte por sistema de mensagens instantâneas não está disponível para consultas de faturamento.

Para entrar em contato com o AWS Support caso você não consiga efetuar login na AWS
  1. Recupere sua senha ou envie um formulário em Suporte à Conta da AWS.

  2. Escolha um tipo de pesquisa na seção Informações sobre a solicitação .

  3. Preencha a seção Como podemos ajudá-lo?.

  4. Selecione Enviar.

Como entender a cobrança do uso

Se quiser visualizar o uso por trás do valor cobrado, você mesmo pode conferir seu uso habilitando o Cost Explorer. Essa ferramenta permite a você analisar seus custos detalhadamente, fornecendo relatórios e gráficos previamente criados.

O Cost Explorer é disponibilizado 24 horas após a ativação do recurso.

Para obter mais informações, consulte Analisar os custos com o AWS Cost Explorer.

Como monitorar o uso do nível gratuito

Você pode acompanhar o uso de nível gratuito da AWS para mantê-lo abaixo dos limites de nível gratuito. Você pode configurar alertas na conta da AWS ao atingir os limites de nível gratuito e monitorar seu uso por meio do console do Billing and Cost Management.

Para obter mais informações sobre como usar esses recursos, consulte Monitoramento do uso do Nível gratuito da AWS.

Para ver detalhes sobre o uso cobrado além do limite do nível gratuito, consulte a seção Como entender a cobrança do uso.