Obter ajuda com suas contas e pagamentos

Há diversos recursos disponíveis caso você tenha alguma dúvida sobre suas ferramentas de console do AWS Billing and Cost Management , suas cobranças ou métodos de pagamento.

AWS Centro de conhecimento

Todos os AWS proprietários da conta têm acesso gratuito ao suporte de conta e cobrança. Você pode encontrar respostas para suas perguntas rapidamente visitando o Centro de AWS Conhecimento.

Para encontrar sua pergunta ou solicitação

1. Abra a Central de conhecimento da AWS.

2. Escolha Gerenciamento de cobrança.

3. Leia a lista de tópicos para localizar uma pergunta semelhante à sua.

Contatando AWS Support

O contato AWS Support é o método mais rápido e direto de se comunicar com um AWS associado sobre suas perguntas. AWS Support não publica um número de telefone direto para entrar em contato com um representante de suporte. Você pode usar o processo a seguir para que um associado entre em contato com você por e-mail ou telefone.

Somente o suporte técnico personalizado requer um plano de suporte. Para obter mais informações, acesse AWS Support.

Para abrir um AWS Support caso em que você especifica Relarding: Account and Billing Support, você deve estar conectado AWS como proprietário da conta raiz ou ter permissões do IAM para abrir um caso de suporte. Para obter mais informações, consulte Como acessar o AWS Support no Guia do usuário do AWS Support .

Se você fechou sua AWS conta, ainda poderá fazer login AWS Support e ver as faturas anteriores.

Para entrar em contato AWS Support

1. Faça login e navegue até o AWS Support Center. Caso seja solicitado, insira o endereço de e-mail e a senha da sua conta.

2. Escolha Criar caso.

3. Na página Create case (Criar caso) escolha Account and billing support (Suporte para conta e faturamento) e preencha os campos obrigatórios no formulário.

4. Depois de preencher o formulário, em Opções de contato, escolha Web para uma resposta por e-mail ou Telefone para solicitar uma chamada telefônica de um AWS Support representante. O suporte por sistema de mensagens instantâneas não está disponível para consultas de faturamento.

Para entrar em contato AWS Support quando você não consegue entrar em AWS

1. Recupere sua senha ou envie um formulário em Suporte àConta da AWS.

2. Escolha um tipo de pesquisa na seção Informações sobre a solicitação .

3. Preencha a seção Como podemos ajudá-lo?.

4. Selecione Enviar.

Como entender a cobrança do uso

Se quiser visualizar o uso por trás do valor cobrado, você mesmo pode conferir seu uso habilitando o Cost Explorer. Essa ferramenta permite a você analisar seus custos detalhadamente, fornecendo relatórios e gráficos previamente criados.

O Cost Explorer é disponibilizado 24 horas após a ativação do recurso.

Para obter mais informações sobre o Cost Explorer, consulte Analisando seus AWS custos com o Cost Explorer.

Como monitorar o uso do nível gratuito

Você pode monitorar o uso do nível AWS gratuito para mantê-lo abaixo dos limites do nível gratuito. Você pode configurar alertas em sua AWS conta quando seus limites de nível gratuito atingirem um limite e monitorar seu uso por meio do console Billing and Cost Management.

Para obter mais informações sobre como usar esses recursos, consulte Rastreando seu Nível gratuito da AWS uso.

Para ver detalhes sobre o uso cobrado além do limite do nível gratuito, consulte a seção Como entender a cobrança do uso.

Fechando seu Conta da AWS

Para obter mais informações sobre como fechar sua conta Conta da AWS, consulte Fechar sua conta no Guia de AWS Account Management referência.