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Como responder a casos de suporte no Slack
Você pode adicionar atualizações ao seu caso, como detalhes do caso e anexos, e responder ao atendente de suporte.
nota
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Você também pode usar o AWS Support Center Console para responder aos atendentes de suporte. Para obter mais informações, consulte Atualizar, resolver e reabrir um caso.
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Você não pode adicionar correspondências a casos de canais de chat criados pelo AWS Support App. Os canais de bate-papo ao vivo só enviam mensagens aos agentes durante o bate-papo ao vivo.
Para responder a um caso de suporte no Slack
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No seu canal do Slack, escolha o caso ao qual você quer responder. Você pode inserir
/awssupport searchpara encontrar o seu caso de suporte. -
Escolha See details (Visualizar detalhes) ao lado do caso que você deseja.
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Na parte inferior dos detalhes de caso, escolha Reply (Responder).
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Na caixa de diálogo Reply to case (Responder ao caso), insira uma breve descrição do problema no campo Message (Mensagem). Em seguida, escolha Next (Próximo).
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Escolha seu método de contato. Os métodos de contato disponíveis dependem do tipo de caso e do plano de suporte.
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(Opcional) Para Additional contacts to notify (Contatos adicionais para notificar), insira endereços de e-mail adicionais para os quais você deseja receber atualizações sobre esse caso de suporte. Você pode inserir até 10 endereços de e-mail.
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Escolha Review (Revisar). Em seguida, você pode escolher se deseja editar sua resposta, anexar arquivos ou compartilhar no canal.
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Quando você estiver pronto para responder, escolha Send message (Enviar mensagem).
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(Opcional) Para ver a correspondência anterior do seu caso, escolha Previous correspondence (Correspondência anterior). Para visualizar as mensagens mais curtas, escolha Show full message (Mostrar mensagem completa).
exemplo : responder a um caso no Slack
