Solução de problemas

Se estiver enfrentando dificuldades ao criar ou gerenciar seu caso de suporte, consulte as informações de solução de problemas a seguir.

Quero reabrir um chat ao vivo para o meu caso

Você pode responder ao seu caso de suporte existente para abrir outra janela de chat. Para obter mais informações, consulte Atualizar um caso de suporte existente.

Não consigo me conectar ao chat ao vivo

Se você escolheu a opção Chat, mas não consegue se conectar à janela de chat, execute primeiro as verificações a seguir:

• Verifique se você configurou seu navegador para permitir janelas pop-up na Central de Suporte.

  nota

  Revise as configurações do seu navegador. Para obter mais informações, consulte os sites de Ajuda do Chrome e Suporte do Firefox.

• Verifique se você configurou sua rede para poder usar o AWS Support:

  • Sua rede pode acessar o endpoint *.connect.us-east-1.amazonaws.com.

    nota

    Para AWS GovCloud (US), o endpoint é *.connect-fips.us-east-1.amazonaws.com.

  • Seu firewall oferece suporte a conexões de soquete da Web.

Se, mesmo assim, você não conseguir se conectar à janela de chat, entre em contato com o AWS Support usando as opções de contato por e-mail ou telefone.