Como a pontuação e os pesos funcionam nos formulários de avaliação

Ao usa pesos, você pode aumentar ou diminuir o impacto da pontuação de uma pergunta ou seção na pontuação geral da avaliação.

Quando a pontuação estiver habilitada para o formulário de avaliação, você pode atribuir pesos a seções ou perguntas. O peso aumenta ou diminui o impacto de uma seção ou pergunta na pontuação final da avaliação.

Exemplo de pontuação

Digamos que você atribua a pontuação a uma pergunta que é extremamente importante para sua empresa. Se a resposta for Sim, o atendente ganha dez pontos. Se for Não, ganha 0 ponto. Isso é mostrado na imagem a seguir.

A resposta à primeira pergunta é mais importante para sua empresa do que a resposta a O atendente encerrou com “Há mais alguma coisa em que eu possa ajudar você neste momento?”, que também vale de 0 a 10 pontos, conforme mostrado na imagem a seguir.

Para diferenciar as pontuações das perguntas, indique que o peso de uma pergunta é maior que o da outra.

A imagem a seguir mostra que a resposta a O atendente recitou o script de conformidade do medicamento? é 50% da pontuação do atendente. Já a resposta a O atendente encerrou com “Há mais alguma coisa em que eu possa ajudar você no momento?” tem um peso apenas de 5% da pontuação.

O peso total deve sempre ser igual a 100%.

Modo de distribuição de peso

Com o Modo de distribuição de peso, você escolhe se deseja atribuir peso por seção ou por pergunta:

• Peso por seção: você pode distribuir uniformemente o peso de cada pergunta na seção.

• Peso por pergunta: você pode diminuir ou aumentar o peso de perguntas específicas.

Quando você altera o peso de uma seção ou pergunta, os demais são ajustados automaticamente para que o total seja sempre 100%.

Por exemplo, na imagem a seguir, três das perguntas foram definidas manualmente como 10%. Os pesos exibidos em itálico foram ajustados automaticamente.