O que é o Amazon Connect? - Amazon Connect

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O que é o Amazon Connect?

O Amazon Connect é umomnicanalcontact center na nuvem. Você pode configurar um centro de contatos em algumas etapas, adicionar agentes de qualquer lugar e começar a interagir com seus clientes.

Você pode criar experiências personalizadas para seus clientes usando comunicações omnichannel. Por exemplo, você pode oferecer dinamicamente contato por bate-papo e voz com base em fatores como preferência do cliente e tempos de espera estimados. Os agentes, entretanto, tratam convenientemente todos os clientes em apenas uma interface. Por exemplo, eles podem conversar com clientes e criar ou responder às tarefas à medida que são encaminhadas até eles.

O Amazon Connect é uma plataforma aberta que você pode integrar com outros aplicativos corporativos, comoSalesforce. Além disso, você pode aproveitar oAWSecossistema para inovar novas experiências para seus clientes.

O diagrama a seguir mostra essas principais características do Amazon Connect.