Criar regras que gerem tarefas para integrações de terceiros

Depois de configurar uma aplicação externa para gerar tarefas automaticamente, você precisa criar regras que digam ao Amazon Connect quando criar tarefas e como encaminhá-las.

1. Faça login no Amazon Connect com uma conta de usuário atribuída ao perfil de CallCenterManagersegurança ou habilitada para permissões de regras.

2. No Amazon Connect, no menu de navegação, escolha Regras.

3. Na página Regras, use a lista suspensa Criar uma regra para escolher Aplicação externa.

4. Na página Gatilho e condições, atribua um nome à regra. Espaços não são permitidos no nome de uma regra.

   

5. Escolha o evento que gerará uma tarefa e a instância da aplicação externa em que o evento deve ocorrer. Por exemplo, a imagem a seguir mostra como é o gatilho quando um novo tíquete é criado no Zendesk. A condição que deve ser atendida quando o tipo é igual a uma pergunta. Em seguida, uma tarefa é gerada.

   

   1. Selecione a instância da aplicação externa.

   2. Escolha as condições que devem ser atendidas para gerar a tarefa.

6. Escolha Próximo.

7. Na página Ação, especifique a tarefa a ser gerada quando a regra for atendida, conforme mostrado na imagem a seguir

   

   1. A descrição da tarefa aparece para o atendente no Painel de Controle de Contatos (CCP).

   2. O nome da referência da tarefa aparece para o atendente como um link para o URL especificado.

8. Escolha Salvar.

Testar a regra do

1. Acesse a aplicação externa e crie o evento que inicia a ação. Por exemplo, no Zendesk, crie um tíquete do tipo Pergunta.

2. Acesse Análise e otimização, Pesquisa de contato.

3. Em Canal, escolha Tarefa e, em seguida, escolha Pesquisar.

4. Verifique se a tarefa foi criada.