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Criar um perfil de cliente no espaço de trabalho do atendente
Digamos que você esteja em um chat e não haja um perfil de cliente para o contato. Você pode criar um perfil de cliente para ele.
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Escolha Create profile (Criar perfil).
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Escolha Este é o cliente conectado atual. Isso faz com que o Amazon Connect vincule o perfil do cliente ao ID de contato do cliente atual.
Se você não marcar essa caixa de seleção, o perfil não é associado ao contato atual. Isso é útil quando um contato está ligando do número de outra pessoa.
Insira as informações nas caixas necessárias e escolha Salvar.
dica
Os atendentes podem usar qualquer um desses identificadores de cliente no espaço de trabalho do atendente para encontrar o perfil que pertence ao cliente com o qual eles estão interagindo.
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Você receberá uma página de verificação informando que o contato foi criado.
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Você pode continuar a conversa com o cliente.
