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Atribuir proficiências aos atendentes
Uma proficiência consiste em um nome de atributo predefinido, o valor e um nível de proficiência. O nível é um valor numérico de 1, 2, 3, 4 ou 5. Depois de criar um atributo predefinido, você poderá atribuir uma ou mais proficiências a um agente.
Por exemplo, Agent1 e Agent2 podem ser proficientes em várias tecnologias em níveis variados. Eles podem receber proficiências para refletir o nível de proficiência nessas tecnologias, conforme mostrado na seguinte tabela:
| Nome do atendente | Atributo predefinido | Valor | Nível de proficiência |
|---|---|---|---|
|
Agent1 |
Tecnologia |
AWSKinesis |
2 |
|
Agent1 |
Tecnologia |
AWSDynamo DB |
5 |
|
Agent1 |
Tecnologia |
AWS EC2 |
4 |
|
Agent1 |
Idioma |
Francês |
3 |
|
Agent1 |
Idioma |
Inglês |
4 |
|
Agent2 |
Tecnologia |
AWSDynamo DB |
3 |
|
Agent2 |
Tecnologia |
AWS EC2 |
5 |
|
Agent2 |
Tecnologia |
AWSNepture |
5 |
|
Agent2 |
Idioma |
Francês |
4 |
|
Agent2 |
Idioma |
Inglês |
3 |
Para atribuir uma proficiência a um usuário
-
No menu de navegação, escolha Usuários, Gerenciamento de usuários.
-
Selecione o nome do usuário para abrir o perfil do usuário.
-
Vá para Mostrar configurações avançadas.
-
Na seção Atributos, no campo Nome, usando o menu suspenso, selecione um atributo predefinido que foi criado anteriormente.
-
No campo Valor, usando o menu suspenso, selecione uma opção.
-
No campo Nível de habilidade, selecione um nível de proficiência para o valor do atributo anterior.
-
Você pode adicionar até dez proficiências por atendente.
Gerenciamento de proficiências do agente APIs
