Alterar as configurações do dispositivo de áudio no CCP ou no espaço de trabalho do atendente

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Ao usar o CCP ou o espaço de trabalho do atendente, você pode escolher seu dispositivo de preferência para áudio, microfone e campainha. Isso permite que você faça com que as notificações de áudio toquem de um alto-falante de desktop ou notebook em vez de um fone de ouvido, por exemplo.

Importante

As configurações do dispositivo de áudio são salvas no armazenamento do seu navegador, não no Amazon Connect.

• Se o cache do navegador for limpo quando você se desconectar, as configurações do dispositivo de áudio também serão apagadas.

• Se você mudar para um computador ou navegador diferente, também precisará alterar as configurações do dispositivo de áudio.

Alterar as configurações do dispositivo de áudio no CCP

1. No CCP ou no espaço de trabalho do atendente, escolha Configurações. A caixa de diálogo Configurações é exibida. Ela é semelhante à imagem a seguir.

   

2. Em Dispositivos de áudio, use o menu suspenso para selecionar o alto-falante, o microfone e a campainha.

Pré-requisito: permitir que seu navegador acesse seu microfone

Antes de alterar as configurações do dispositivo de áudio no CCP, você precisa ter certeza de que deu permissão ao navegador para acessar seu microfone. Essa ação preenche a lista de dispositivos no CCP.

Se você ainda não fez isso, consulte as instruções do seu navegador.

• Chrome

• Borda

• Firefox

Limitações do Firefox

Se você usa o Firefox como navegador, só é possível alterar a configuração do microfone usando o CCP. Não é possível alterar as configurações do alto-falante e da campainha no CCP devido a uma limitação nesse navegador. Com as configurações do dispositivo de som do sistema operacional, você pode alterar a saída de áudio do dispositivo; mas o áudio do alto-falante e da campainha virá do mesmo dispositivo. Recomendamos usar outro navegador compatível para esse recurso.

O que verificar quando o dispositivo de áudio não está funcionando conforme o esperado

Veja a seguir as principais dicas para resolver problemas com dispositivos de áudio.

• Verifique se o fone de ouvido está conectado corretamente à área de trabalho.

• Observe que o modo exclusivo do Windows não deve estar habilitado. Para obter instruções apropriadas para seu dispositivo, pesquise na Internet sobre como desativar o modo exclusivo do Windows para seu dispositivo de áudio.

• Observe que o dispositivo não deve estar silenciado ou desabilitado nas configurações do sistema operacional. Veja a seguir as instruções para um computador Windows:

  1. Pressione Windows + I para abrir Configurações.

  2. Clique em Sistema e, em seguida, em Som no painel de navegação esquerdo.

  3. Role a página para baixo e clique em Configurações de privacidade do microfone.

  4. Em Permitir que os aplicativos acessem o microfone, defina o botão para Ativado.

Informações para administradores de TI e desenvolvedores

• Administradores de TI: os atendentes precisam das permissões Painel de Controle de Contatos (CCP) - Configurações do dispositivo de áudio em seu perfil de segurança para acessar esse recurso.

• Desenvolvedores: se você estiver incorporando o CCP em um CRM ou em um desktop personalizado, poderá usar a permissão do perfil de segurança Configurações do dispositivo de áudio ou o Amazon Connect Streams para transmitir o parâmetro enableAudioDeviceSettings para habilitar as configurações do dispositivo de áudio na inicialização. Se algum desses sinalizadores for verdadeiro, a interface de usuário das configurações do dispositivo de áudio será exibida em Configurações no CCP.

  Para obter permissão detalhada, recomendamos usar a permissão do perfil de segurança. O sinalizador do Streams é compatível com versões anteriores.